开微店要创新微信营销模式

任何一家微店都要勇于创新，突破固有营销模式，将微店的产品推出去。好产品并不意味着好销售率，微店的产品可能的确质量好、品质佳，但不一定就会人见人爱；实际上，在这个营销当道的时代，用户的选择有千百万种，用户很难钟情于某个固定品牌。

　　微店商家要做的就是努力让自己与众不同，亮出自己的特色：产品究竟能给用户带来什么好处？具备什么样的特性？是否能比其他产品更好地满足其需求？这时，微店商家就要全面利用各种手段来进行结合营销，比如，不同的产品就要制定不同的价格，选择不同的渠道，采取不同的促销方式；比如，利用微博、论坛、QQ群等多种手段整合进行微信营销；比如，对微信平台进行二次开发，提供更为丰富的应用等，在这一点上，天虹商场的微信营销做得非常不错。

　　2013年10月18日，作为腾讯微生活020重要试点的连锁百货公司天虹商场正式引入微信支付，进而上线微信购物以及送礼功能，其创新主要表现在以下几方面。

　　(1)微信支付。据悉，天虹微信借助新版微信集成的支付系统，用户任何时候只要打开微信选择好商品就能直接使用微信支付完成付款，不用重复输入银行卡号等信息。作为消费者来说去商场主要目的就是“血拼”，因此天虹商场在购物这块可谓做到了极致，消费者除了可以直接在商场购买商品外，天虹商场还提供了多种购物途径，比如在微信上购买商品，使用微信支付付款，然后选择去门店提货或者快递到家，还支持货到付款。

　　(2)空中送礼。购买成功后，用户还可轻松转赠给好友，实现“空中送礼”。比如在微信上买购物卡，然后作为礼物转发给好友，好友既可以线下兑换实体卡买东西也可以直接在微信货到付款后直接消费。

　　(3)微信店铺。天虹商场通过打通PC端的自建电商平台“网上天虹”，消费者可以直接在微信搜索电商平台的商品下单购买，这种既对接PC电商，又对接实体门店的整合方式绝对开创国内百货零售的先河，相当于线下在给线上导流。

　　(4)自定义菜单。天虹服务号拥有“微信自定义菜单”，可随时订阅接用户感兴趣品牌的新品到店通知、优惠商品信息等个性化资讯。同时，天虹的会员系统和微生活系统也实现了无缝对接，即时消费可立即在用户本人微信客户端上收到信息，并随时查询绑定实体店会员卡积分和消费情况。

　　(5)门店切換。和很多大型连锁企业在涉足微信时碰到的问题一样，天虹商场分布在全国各地近70个分店怎么样才能够既统一管理，又能够体现各家店的商品、服务和营销多样性。为了最大限度的方便消费者，同时避免资源过于分散方便管理，天虹商场想到的方法就是在主账号内嵌入所有门店账号，既适应个性化的各家分店经营需求，又保证天虹在微信渠道是用户唯一入口，在对外推广宣传上更加方便流量更集中。而消费者只需要在其公众号里选择所在地，则微信里的商品内容等信息就会相应变化。

　　(6)无卡购物。值得注意的是，天虹微生活账号还集合了“无卡购物”功能，利用手机上的“微生活会员卡”可享受打折积分。另外，天虹商场在线下门店选取一些公共空间和墙面，做虚拟商品销售，并在每个商品旁边附上二维码，消费者可选择看中的商品并直接扫码微信支付购买，线下取货，也有部分商品时实体店没有销售的，这种虚拟墙销售都是按照优惠的微信价，消费者非常乐于体验，也有助于他们养成消费习惯。

　　相比此前微信公众账号针对零售业提供的服务多集中在营销层，如今微信支付的上线正式打通了最后一环，集线上购买、转赠、线下取货于一体的全方面微信服务平台由此形成。 

　　在微店时代，手机成为用户随时随地随身的物品，而且不再有PC时代“在线”的概念，任何时候，商品、门店、粉丝都是被连接在一起的，线下店面将不再受到物理空间的局限，用户离开了门店还是有机会通过手机再跟他进行沟通和接触，因此线上线下一体化，持续优化用户的体验促成销售变成了现实。

　　微店商家要懂得如何创造需求，即发现、创造、提供什么样的价值，最重要的是，必须提供用户认为最有利益的价值，即真正解决用户问题和满足用户需求的产品和服务。比如化妆品为用户提供的利益是“美”，倘若微店商家能站在用户的角度来思考，把价值的概念深入化、人性化，就会受到粉丝的青睐。