开微店——用户定位

在产品研发过程中，确定明确的目标用户至关重要。不同类型的用户往往有不同甚至相冲突的需求。有多少产品会像乔布斯说的一样“用户不知道自己要什么”。大多数情况下，用户有了需求，会去百度搜索相关的产品。我们自己的公众号，就像一个产品，如果没有明确的定位，只会消失在茫茫“微”海中。

　　所以，在开始运营一个微信公众号之前，一定要知道自己的定位，本章从以下三个维度来思考定位。

　　◎用户定位：确定最终用户群体。

　　◎服务定位：确定提供哪些功能。

　　◎平台定位：确定公众号的类型。

　　用户定位就是搞清楚目标用户是谁，目标用户的特征是什么，然后做用户画像。

　　用户画像是真实用户的虚拟代表，是在深刻理解真实数据的基础上得出的一个虚拟用户。通过调研去了解用户，根据他们的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后从每种类型中抽取出典型特征，赋予一个名字、一张照片、一些人口统计学要素、场景等描述，就形成了一个用户画像。

　　给用户定位，首先要了解我们的公众号针对的是哪些人群，这些人群具备什么特性。这些特性我们一般细分为两部分：属性和行为。属性是用户分类的基础，如是针对男性用户还是女性用户，是针对老年人还是年轻人，是针对帝都的还是针对魔都的？这些性别、年龄、居住地就是用户属性。行为是用户的一些动态属性，如喜欢泡吧、喜欢玩电游、喜欢户外运动、喜欢各种美食等。

　　用户定位的目的就是准确找到我们的目标人群。目前股市这么火，这里假设我们要运营一个有关股票的公众号，现在我们来为这个股票公众号进行用户画像。

　　股民大部分是20岁以上的人群，有一定的收入，有上网条件（这里只针对订阅公众号的群体，大厅里的中老年散户不做考虑），喜欢吐槽（跌得那么惨不吐不快），全国各地都有，不限教育水平。这么说来没有很典型的用户特征，此时，我们可以用两个比较典型的用户来代表所有的用户群体。

　　简单来说，我们已经找到了我们的用户，那些炒股的、具备上线条件的、使用微信公众号的人。比较典型的有两种：已经有家有室有闲钱炒股的白领，另一种是初生牛犊进股市就拼的入门小白。

　　但实际上，定位用户需要经过前后系统的调研和分析，大公司的公众号不能这么简单地用两个角色就固定住了，一般系统的用户定位要经过三步。

　　(1)通过问卷或访谈的形式收集用户的相关数据，用表格整理，然后分析出用户的一些特有属性，如年龄段、收入、地域等，网上有很多需求图谱，就是这类属性的展示。

　　(2)给用户贴标签，有了用户的基本数据后，我们根据用户的属性和行为分出几大类，然后标记出哪些购买率可能更强、哪些可能更活跃、哪些是重度手机病患者，等等。

　　(3)画出完整的用户画像，一般以3-6个角色为最好。