开微店要借助老客户的力量发展新客户

如果将客户群比作一幢高楼，那么老客戶就相当于高楼的地基，关系着整幢大楼的稳固性。在微信营销过程中，老客户不仅能为营销者创造最基本的价值，还能够发展新客户，为营销者发掘更多的商机。有数据表明，老客户创造财富的成功率在50%左右，而新客户创造财富的几率只有大约15%，不仅如此，营销者向老客户推销产品的成本要比开发一个新客户低得多，前者所用成本大约只占后者所用成本的20%。因此，营销者更应该重视维系老客户，并学会借助老客户的力量来发展新客户。

　　1．提升服务的及时性与实用性

　　对于老客户的疑问、评价等有价值的信息反馈，营销者应该予以及时回复，力争为客户提供有效的解决方案。此外，微信公众平台的搭建要注重实用性，这样能够进一步满足用户需求，有助于提高老客户的忠诚度。在这里，我们以招商银行为例，其微信公众账号“招商银行信用卡中心”开设了账单查询、交易提醒、还款设置、积分查询、手机充值等多种服务，让用户在微信上就可以轻松办理基本业务，这就省去了用户登录招商银行官方网站或去银行网点的麻烦，在老客户圈中形成了良好的口碑效应，为发展新客户奠定了坚实的基础。

　　2．为老客户提供实惠的好处

　　天上掉馅饼的事情不常有，但偶尔有一次就能够产生良好的营销效果。鉴于此，营销者可以开展“免费送”“优惠券”“抽奖”等实惠的活动，吸引老客户积极参与。一般来说，在看到此类活动的时候，人们心中多少会存在一点疑问，这时大家常会约上两三个亲朋好友来一探虚实，这样一来，光顾的客户就不只是营销者最初推送信息的客户了。试想一下，假如你有10个老客户，每个老客户有5个朋友，那么真正参与活动的将会有50个人，这一数量是原有客户群的5倍呢！在得到实惠后，这种老客户带动新客户的“滚雪球”效应将会为营销者带来莫大的商机。

　　3．发挥老客户的地理优势

　　有些老客户会带有鲜明的地域特色，如学生、上班族等，他们所处的地理位置往往属于人群密集型，这时，营销者就可以借助这些老客户的地理优势来推广产品或开展营销活动。一般情况下，产品或活动越贴近客户心理，就越有利于营销推广。要知道，人群的口头传播速度是非常快的，营销者若是能充分发挥老客户的这一优势，那么“一传十、十传百”，最终将会为营销者“传”来显著的营销效果。

　　当然，除了上述这些方法外，老客户身上还蕴藏着许多值得发掘的营销点。需要注意的是，无论采取什么样的方法，营销者都要首先让老客户满意，这样才能借助老客户的力量来开拓更广阔的营销市场。