开微店与客户面对面让营销更简单

F2F营销模式是英文名词Face to Face的简称，中文意思是面对面沟通营销，用沟通服务去完成价值客户群和争取有益客户群，并且通过全个性化体系的服务，给每一个要求帮助的客户提供与众不同的有力支持和服务。

　　也就是说，F2F营销模式就是一种面对面，三对一的沟通营销模式。在微信出现之前，所有营销都不算真正意义上的F2F营销模式。因为那些营销模式都存在着这样那样的缺陷和不足。

　　比如，要么不知道有多少客户在看自己的产品广告，要么不知道谁在看自己的产品广告等等。这种不足都注定了其营销价值被大打折扣。

　　而微信营销，尤其是公众号营销，将F2F营销模式的优势发挥得淋漓尽致。因为微信公众号对于用户数据一目了然，谁看了公众号推送的信息，谁分享了该条信息链接，谁赞了该条信息，公众号的后台都一清二楚。

　　并且，当客户对产品或服务有什么不满时，客户可以直接在公众号里面发表意见或看法，企业通过公众号就可以收到用户的意见或看法，对用户的评价也可以在第一时间进行反馈。

　　我们来看看联想集团是如何通过微信公众号开展自己的F2F营销模式。下面是联想官方对具体内容的描写。

　　联想服务官方微信聊天模式丰富，使用更方便。用户可以自由选择文字、语音、视频等多种聊天方式与工程师进行沟通，且可以发送表情、图片、视频、位置等信息，让沟通更加自由和便捷。

　　用戶不必再担心电话咨询时描述不清的问题，通过微信发送图片或视频轻松呈现电脑问题，即可在第一时间向联想服务寻求帮助。

　　不必再担心送修的路上走错路，向联想服务官方微信发送当前“位置”，工程师即可向用户展示最近服务网点信息。

　　不必再因为售后服务电话线路繁忙而等待，打开微信，联想服务随时随地陪伴用戶。

　　此外，和联想服务官方微信小编互发一些搞笑的小表情，售后咨询也会顿时充满了乐趣和时尚。

　　从中我们可以看出，联想通过F2F营销模式，成功地拉近了企业与用户之间的距离，可以更及时、准确地了解到用户的真实需求和痛点，从而为企业未来的发展方向和产品变革提供了更明确的参考标准。

　　不过，在开展F2F营销模式时，微信后台的沟通人员必须是高素质的；否则的话，就会功亏一篑。

　　试想一下，在开展F2F营销模式时，对于用户提出的问题，后台服务人员一问三不知，用户会是一种什么样的体验？如果后台服务人员用粗暴、无礼的态度和用户交流、沟通，用户又会是什么样的体验？

　　所以，后台服务人员的综合素质一定要是优秀的，它代表的不是自己，而是企业的形象。只有那些业务素质过硬、服务态度优良的员工，才适合与客户互动。只有解决了台前幕后的种种障碍，F2F营销模式才能爆发出强大的威力。