开微店与买家互动的技巧

作为微店经营中的重要环节，互动在提升微店的复购率方面起着关键作用，所以，很多店家都需要和广大买家保持长期有效的沟通和互动。不过，互动也要讲究一定技巧，如果互动环节进行不畅或者操作不当，便不会收到明显效果，甚至还有可能适得其反。所以，店家在和买家进行互动的过程中一定要注意技巧和方式。

　　那么，互动环节都有哪些技巧呢？下面就给大家提供几点参考建议，希望各位店主能灵活运用到自己的微店经营中。

　　1．感恩之心

　　对买家而言，他们不希望店家仅仅将自己看成订单上的一个数据，而是更希望能够收到一份店家对自己的真诚感谢。而且，顾客就是上帝，买家就是店家的衣食父母，所以，店家在和买家进行互动的过程中要怀有一颗感恩之心，真诚地和每一位买家交朋友。

　　(l)感恩思想。

　　所谓思想决定行动，行动决定习惯。无论在什么领域，经常怨天尤人的人都是很难有所作为或者取得成功的，因为他们总是认为自己不成功都是环境所迫，甚至总觉得活在这个世界上总是别人欠他的，而不具备一颗应有的感恩之心。

　　所以，要想真正获得粉丝以及他们的拥戴，首先就要在心中慢慢培植起一种感恩买家的思想，让心中的浮躁和不安逐渐淡化，让心中的不满与不幸逐渐消融，这是避免和买家的互动中出现矛盾的前提。

　　(2)感恩心态。

　　没有感恩之心的人心胸狭窄，一切以自己为中心，无法感受服务的喜悦和付出的快乐，他们也就不会活得开心。所以，和买家进行互动的过程中，保持感恩的心态、坚持顾客至上的观念，将服务做到最好，最终你也会收获快乐和幸福。

　　(3)感恩态度。

　　通过勤奋工作和自己的奉献精神回报买家的光临和恩惠，不要担心吃亏，以感恩的态度去面对互动过程中发生的一切，这样店家就可以坦然地和买家进行互动并真诚付出，而不必担心自己是否得不偿失。

　　感恩的心是保证互动愉快、顺利进行下去的基本心态，店家需要认真修炼。

　　2．喜欢上你

　　店家与买家进行互动的最有效状态是买家对互动产生兴趣，或者是买家喜欢上店家，喜欢上和店家进行互动。互动的目的是促成交易或者促使买家来店进行二次消费，买家喜欢店家，在以后就会给予店家更多的信任和支持。相反，如果在互动的过程中，买家并没有喜欢上店家，将互动进行到底的可能都微乎其微，又何谈下次来店消费呢？所以，互动进行过程中的关键在于如何让买家喜欢上你。

　　(1)利用赞美的力量。

　　有句名言讲“生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛”，店家应当具备一双善于发现美的眼睛——学会赞美顾客。这里所说的赞美不是指那种刻意的阿谀奉承，而是指用自己的真诚寻找到买家的优点或者与众不同之处，包括谈吐、素质、人格，等等，相信店家能够找到很多买家身上值得称赞的地方。

　　(2)掌握听的技巧。

　　互动也是一种交流方式，而倾听是交流过程中的重要环节。倾听其实也是一门艺术，在倾听买家的话语时，店家要学会不只是听见而是真正的倾听，要在听的过程中回应买家，或给予肯定，或提出自己的看法，同时羡示理解，让买家从内心深处产生一种你们已经成为朋友的感觉。

　　(3)给买家额外关注。

　　在和别人进行交流时，尤其是正进行愉快的互动时，对方往往会因为的一个细微关注而留下深刻感觉，或是表现出对买家口头禅的喜欢，或者惊叹买家在生活中的某些地方，竟然有着和自己一样的习惯。正所谓惊源于细节，也就是你的一个细微表现，就能让买家感到温暖、舒适，从而喜欢上你。

　　总之，店家要想买家能够再次来店购物，就不能在完成交易后对买家不理不睬，而是应该利用通信工具定期和买家保持互动，并表示自己随时恭候他们的到来。店家和买家进行互动可以采用很多方式进行，包括电话、短信、问候卡、社交平台以及电子邮件等。

　　不过，在与买家进行互动、建立或保持朋友关系的时候，要注意技巧应用，通过技巧的把握和有效发挥，能够让互动结果事半功倍。