开微店要全方位提升用户体验

近几年，在国内涌现了大量创业成功人士，如搞千万封测营销雕爷牛腩的孟醒、病毒式营销小米手机的雷军以及创办E宠商城的肖宇，等等。有人可能会说，很多人的成功中都有偶然因素，包括他们也是一样。不过，还有一句话叫作“没有无缘无故的成功，成功的偶然中其实也有必然性”。

　　如果我们对这些成功人士细心观察、研究一番，就会发现，他们都具有一定的共同点，比如注重用户体验，甚至是将用户体验做到极致。作为E宠商城的创始人兼CEO，肖宇曾深有体会地说过这样一句话：“我们成功的必然因素，就是将用户体验做到了极致。”

　　肖宇在刚开始创业时并没有一上来就销售产品，而是像小米的创始人雷军一样注重粉丝的发展和积累。他拿出2 000元建了一个宠物分享社区网站，取名为E宠网。凭借自身的努力，他在短时间內招来了几万宠物爱好者。当网站的宠友突破4万人后，肖宇开始实施自己的创业计划。

　　创业需要一定的资金，当时肖宇几乎“一穷二白”，怎么办呢？想来想去，肖宇最后想到了自己网站庞大的用户群和超高的人气。于是，他凭借这些来说服宠物用品批发商“赊”货给自己，这个方式获得了成功，E宠网的粉丝与日俱增。

　　后来，肖宇这样分析自己的成功：“宠友们在体验宠物分享乐趣、觉得好玩的同时，又能享受到商家的相应服务，这样的用户体验让宠友们觉得超值。”正是因为迎合了广大宠友的需求，做好了用户体验，E宠商城才会在短时间内创下120万元的销售记录。

　　肖宇通过智能化的仓储物流管理系统，很大程度上提升了消费者的用户体验，让用户可以更快地收到宠物用品。

　　正如案例当中的肖宇一样，通过全方位提升用户体验，不但能够为自己的商城带来销售额，同时还能让广大的买家喜欢上你，提升自己的人气。而且，无论是在哪一个领域，只要能够时刻抱着用户体验至上的经营理念，将一件事物做到极致，做到超出用户的预期，口碑必然会不请自来。很明显，肖宇正是贯彻了这一点，将用户体验提升到了一定的档次，所以才会创业成功。

　　其实，开微店也是一样，想要广大的消费者喜欢你、认可你，并成为你的固定客户，提高店铺的复购率，就需要在用户体验上下一番功夫。至于如何提升用户体验，需要店家做到以下三点。

　　1．质量保证

　　提升用户体验的前提是保证用户能够体验到好的产品，而好的产品首先就要质量过关、有保证，如果产品的质量都无法保证，用户体验也就无从谈起了；如果产品质量超出了消费者的预期，那么这样的用户体验不但能满足他们的物质需求，同时也能提升他们内心的愉悦感和满足感，为店铺带来复购率。所以，店铺要想提升用户体验，首先一定要保证产品的质量。

　　2．发货要快

　　除了产品质量之外，微店卖家要想提升用户体验，让消费者喜欢上自己，还要保证商品的发货速度。否则，即便你的产品质量再好，如果买家已经下了订单，但好几天过去了，你迟迟没有发货，或者由于种种原因消费者迟迟没有收到货，那消费者也不会有好的体验。

　　消费者之所以选择微店进行购物，一个很重要的原因就是微店购物方便快捷。试想，如果我们母亲节前三天订了鲜花，本来预计送达日期正好是母亲节当天，但由于卖家自身的问题，母亲节当天一拖再拖、迟迟不肯发货，导致顾客无法当天将鲜花送给母亲，那么即便你的鲜花质量再好，恐怕消费者都会一肚子不高兴。

　　因此，店家需要随时关注货物的发货和运输情况，并及时告知买家，随时和买家进行沟通，让买家放心。如果店铺发现已经下了订单的产品还未发货，就要立刻敦促供应商发货，以免发生买家投诉的情况，这不仅会影响买家的消费心情，同时也是非常糟糕的用户体验。这样的事情一旦发生一次，买家就可能再也不会光顾。而且，如果用户体验差，长此以往，消费者的数量理所当然地会只减不增，后果将不堪设想。所以，店家一定要保证发货速度。

　　3．及时更新

　　喜欢关注新鲜事物是每一个人的共性，对于微店也不例外。如果微店上的商品及其信息能够定期进行更新，让广大买家随时保持新鲜感，就能够一直吸引他们关注商品的最新动态。有关注就有购买，买家在保持新鲜感的情况下进行消费，这样一来，店铺不但为买家带来了更好的用户体验，同时也提高了店铺的销售额，可谓是一举两得。相反，如果店铺上的商品信息长期没有更新，永远还是那几样老套的商品，买家连看看的欲望都没有，更别提消费了。

　　总之，各位店主朋友要想让自己的微店生意红火起来，甚至是让微店走向更大的成功，就必须保证并全方位提升广大买家的用户体验，让他们喜欢上微店以及微店的商品，这是成功的关键所在。