开微店要研究客户档案深挖老顾客价值

在CRM帮助店主建立的客户档案中，老客户自然是其中非常重要的一个群体。为了提高店铺销量，店主也都会好好为这些老客户提供服务r＼但是老客广，对于店铺发展来说，仅仅只能在增加销量方面提供帮助吗？

　　其实，只要店主肯花心思好好研究这些老客户的档案，就会从中发现许多有价值的信息。店主完全可以根据掌握的这些，深度挖掘这些老客户的价值。管理客户的目的也正在于此。

　　陌么老客户除了经常照顾店主生意之外，还有哪些值得深度挖掘的价值呢？下面我们来讲一讲这个问题。

　　1．给予优惠和奖励，激励老客户带来更多客流量

　　一般来说，老客户对于店铺的忠诚度和信任都比较高，店铺上架了新商品，如果正是他们所需要的，他们大多都会下单购买，而不会去跟其他店铺货比三家。所以说老客户的消费是店铺日常销量的重要保障。

　　但是店主绝不要仅仅把老客户当成普通消费者来对待，而应该把他们看成能够为店铺带来更多客流量的“口碑营销者”。

　　要想达成这一目标，就要给予老客户一定的优惠和奖励，以此来激发他们为店铺带来更多的客流量。

　　具体来说，可以根据购买商品的数量，给予老客户一定的优惠和折扣。比如，当老客户累积购买或一次购买商品达到某一数量时，给予相应的优惠。优惠的方式可以是给予打折，也可以是给予相应的赠品（例如买几送几）。

　　这样一来，即使店主不主动要求，他们也多半会把自己的良好购物体验传播给身边的亲朋友好友，从而为店铺带来大量潜在的客源。

　　当然，当老客户为店铺带来新客源时，同样需要店主给予一定的奖励，根据老客户带来的客源数量给予相应的奖励，是一种非常有效的方法。比如，带来10位新客户，可升级为VIP顾客，享受购物8. 8折优惠；带来的新客户累积到50人，则可升级为钻石顾客，购物享受更低的折扣或者享受别的优惠。

　　优惠和奖励双管齐下，不仅可以巩固店铺与老客户之间的关系，同时还可以充分挖掘老客户的资源，发展新客户，从而为店铺带来更多的客源。

　　2．将老客户发展成分销商，共同创业

　　除了可以为店铺带来更多的客流量以外，老客户其实还有一个更大的价值可以挖掘，那就是把他们变成店铺的分销商。

　　微店区别于其他电商平台的一大特点，就是可以发展自己的分销商，然后利用分销商为店铺带来更大的推广空间和更多的销量。

　　一般情况下，微店的老顾客对于店内商品的价格和品质都有很好的了解，因此店主将其发展为自己的分销商，是非常明智的选择。因为这样一来，店主和老客户就成为了利益共同体，顾客通过分销，可以获得一定的利益，因而也会尽心尽力地去做。这样，对于店铺的长远发展有百利而无一害。

　　无论是为店铺带来更多的客流量，还是成为店铺的分销商，与店铺共享利益，这些都是老客户具备的潜在价值。而要想挖掘出这些价值，就需要店主认真分析和研究客户资料，同时做好客户管理。比如给予老客户一定的优惠和激励，或在平时与老客户进行积极有效的沟通，等等。

　　店主如果能够做到这些，那么店铺未来的发展必然不可限量。