开微店要做好客户管理转换经营思路

商品销量是店铺发展的基础。

　　要想不断增加销量，在服务好老客户的同时，更要大力开发新客户，这样才能保持微店的订单可以源源不断。很多店主也采取了相关的措施，比如说，不断发展分销商，不断进行各种促销来吸引新客户等等。

　　不可否认，这些都是很不错的吸引新客户的方法。不过相对来说，却有些传统和老套。难道就没有什么新鲜一点的点子了吗？

　　众所周知，在某一个领域获得成功的人，大多是打破常规、不按常理出牌的高手。正是因为具备这种与众不同的能力，所以他们很容易在竞争对手中脱颖而出。

　　这些人具备一个共同的特点，那就是——逆向思维。也就是说，他们在思想和观念上从不固步自封，而总是会跳出来，找到一片别人未曾发现的“蓝海”。这一点值得所有店主们好好学习。

　　那么，针对微店店主来说，该怎样去发现这片“蓝海”呢？这时候CRM又开始发挥作用了。在已经整理好的客户档案中，根据分析统计，你会发现某一类商品的固定客户群大概包括哪些群体，那么除了这些群体之外的群体，就是你应该去挖掘的“蓝海”。

　　在这里举一个简单的例子。比如说，你是一个主营护肤品的微店店主，不用说，在开店时，你已经做好了客户定位——女性群体，尤其是年轻女性群体。这种观念无可厚非，毕竟从古至今，爱美一直是女人的专利，所以卖护肤品，把女性作为目标客户群并没有错。

　　但是，如果你能转换一下思维，把目标客户群体再扩大一些，扩大到大多数人没有想到的领域，比如瞄准都市男性白领群体，如果获得成功，无异于开发出了一片属于自己的“蓝海”。

　　当然，作为店主，要想在这片“蓝海”里获得想要的市场，你就要学会引导消费者转变既有的消费观念，比如把一款面膜卖给一位男客户。

　　客户：请问，有祛斑效果的面膜吗？

　　店主：有的，请问你是哪种肤质？

　　客户：我是帮我媳妇买的，她皮肤好像有点干。

　　店主：哦，我这昨天正好到了一批适合干性皮肤的面膜，你可以让她试试，一盒八片，价格也很实惠，才69元。

　　客户：那好，我先给她买一盒试试，如果效果不错，我会接着买。

　　店主：你对你媳妇真好，很少有男人来给媳妇买护肤品的，对了，你平时也用面膜吗？我这里也卖男生用的面膜，效果很不错的。

　　客户：我一个大男人，用啥面膜？

　　店主：你这样想就不对了，谁说男人不能用面膜，男人的皮肤也需要呵护呀。经常使用面膜可以改善你的肤质，让你更精神更自信你应该改改老观念了，呵呵。

　　客户：呵呵，这观念是有点老，不过，以前没用过，不知道有没有适合我这种油性皮肤的？

　　店主：当然有了，我店里这款面膜的功效主要就是针对男性油性皮肤的，我老公用起来效果很好。你可以先买几张试一试，如果好用再接着买。

　　客户：好吧，那我也试试，美美容，呵呵。

　　店主：好的，我这有小包装的，三片一盒，你就先来一盒吧。

　　客户：好。

　　店主：你下单吧，下单后我会立刻给你安排发货。

　　类似这种发现新“蓝海”，开拓新客户的例子，还有很多。只要店主能够转变固有的营销观念，就可以发现很多未曾开发过的市场。

　　不要再受传统营销观念所限，只把眼光对准既有的目标消费人，而应该开阔视野，转变观念，这样才能发现更大的客户群体。

　　当然，作为店主，如果想开拓更多的“蓝海”，不仅仅要转变自己的营销观念，同时还要学会转变顾客的消费观念。

　　总之，无论你经营的是什么，万变不离其宗。在这里，我们为大家传递的是一种转变观念的思想，只要你的旧有营销观念能够得到一定的转变，那么你就等于拥有了一双发现“蓝海”的眼睛。