开微店在朋友圈推广培养好友的忠实度

竞争对手越来越多，产品的差异性却越来越小，促销手段也大同小异，而客户的要求却是千变万化的，怎么才能在激烈的竞争中脱颖而出？在激烈的市场竞争中，拥有稳定的客户群，成为企业贏得利润的重要资源。谁拥有了客户，谁就赢得了市场、赢得了利润，而企业要想拥有稳定的客户群，培养顾客忠诚度是关键。

　　动之以情——感情和真情

　　对于忠诚顾客的维护就要用感情，如何恰当地表达感情呢？顾客与你的往是建立在产品的基础上的，脱离了产品，即使你与顾客成为好朋友也是毫无意义的。顾客既不是上帝，也不是家人，商家与顾客友好相处的关系只能是朋友关系，与所有顾客相处的前提就是要与顾客成为朋友。

　　(l)真诚交流

　　与客户的交往是一个动态的过程，“己所不欲，勿施于人”，真诚是必须的。养咸与客户通电话的习惯，培养自己恰到好处地发出友善的微笑声。

　　优秀的营销要充分地了解客户的购买心理，在销售过程中有的放矢，在最短时间内实现“AIDA”，  即引发注意(Attention)、产生兴趣(Interest)、激发欲望(Desire)、促进行动(Action)。

　　(2)保持沟通渠道畅通

　　与顾客的沟通一定是要畅通的、坦白的，跟客户沟通时表示关心、致谢，是给予而不是索取。如果给客户的某些回应需要查阅资料（如产品价格、产品特点、相关政策、上次该客户的购买记录等），资料一定要放在手边，不要让客户在电话那边等太长时间，需要查阅时立刻就能取出，手边所准备的资料越全面越好。“沟”是手段，“通”才是目的，双向交流是谈话的主要方式。

　　晓之以理——方法和技巧

　　在电话沟通时要把客户可能问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时就可以随时并有效地回答。我们还需要准备的一个资料是相关人员的联系电话表，如果顾客的问题你不是很清楚，或者顾客有购买意向，就可以马上请相关人员帮忙，形成三方通话。

　　顾客的忠诚是建立在互相信任的基础上的，顾客的需求越来越多样化，我们要对顾客的需求有一个完整的了解，尽可能地满足顾客的需求，引导顾窖选择你的商品。

　　不仅要了解顾客的需求，还要知道顾客为什么产生这种需求，想要解决什么问题，成功的微商要想尽办法挖掘客户的驱动力。

　　明之以法——制度和游戏规则

　　规则对买卖双方来说是一种责任，让双方可以放心交易，出售假冒伪劣商品不仅损害了它本人的信誉，还连累了所有微商的信誉，明确制度和规则是顾客忠诚的第一步。

　　(1)给顾客特殊待遇

　　客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后从而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚是一种客户行为的持续性，要让顾客不断地感受到被尊重。很多的商铺会采用金卡、银卡的方式给予顾客一定的优惠，与顾客沟通要用不同的方法跟进，让顾客觉得你是真心地关心她。沟通的理由可以是节日的问候、生日的祝福，也可以是促销信息、健康资料等。

　　顾客不仅追求商品的“物美价廉”，更加追求品牌的“物有所值”，为培养客户的忠诚度，品牌的“代价”是必须要付出的。

　　要顾客忠诚，就要对自己的商品忠诚，促销、降价不能提高顾客的忠诚度，只会使“逐利顾客”增多。对渠道顾客的选择，最好是门当户对，与品牌一起成长、发展的顾客。

　　(2)不能欺骗消费者

　　这是基本前提。如果你的商品都是劣质产品，顾客受骗后，那就没有忠诚可言了。忠诚的客户群体是一个相对稳定的动态平衡，从来就没有永远的忠诚，更无法买到顾客的忠诚，只能是增加顾客的忠诚。

　　必须以最快的速度去满足消费者的需求，对消费者而言，如果是顾客迫切需要的，无论价高价低都会有购买欲望。与其通过价格或者其他优惠手段留住顾客，不如加快供货速度，把消费者的产品及时地提供给消费者。