开微店怎样打消买家的疑虑

据分析，买家在网上购买商品之前对商品或多或少都会有一些疑虑。在售前的沟通中能否成功打消顾客的疑虑，是交易能否成功的关键。这样看来，售前的服务就显得极为重要，它很大程度上影响着微店的进一步发展和成交量的增加。

　　网购对于现代人来讲已经不是什么新鲜事了，然而对于买家来说网购依然还是要凭运气，很多商品的描述和真实情况不符。作为卖家，应该充分了解网购的优缺点，将网购的具体情况掌握得清清楚楚。这样在和客户聊天的过程中，就可以做到从客户的角度出发，使客户从心里愿意和卖家打交道。

　　网购的优点很容易总结：价格便宜，因为节省了店铺租金和相关的费用支出；方便快捷，在家里等着快递送货上门就可以了；商品种类多，微店上形形色色的商品比实体店里的选择范围要大很多。

　　然而，微店的缺点也是显而易见的：对卖家的不了解，对网站的不确定，对卖家的不熟悉，对商品质量的未知，对网上支付安全程度的顾虑，对物流运输的不可控制……这一连串的隐患是买家在决定网购之前必须要解决的问题，否则，网购很可能变成一次不愉快的经历。而卖家要做的，就是尽量帮助买家确定上述内容，打消买家的疑虑。

　　1．对售后的疑虑

　　在市场经济竞争越来越激烈的今天，人们在购物时有了更多的选择，对售后服务也变得越来越重视。微店与实体店相比，最大的缺点就是看得见却摸不着，买家对微店的售后服务总是持着怀疑的态度。微店毕竟和实体店不同，实体店购买的商品如果出现了质量问题，买家可以直接将商品拿到店里进行替换或修补，但微店离客户可能距离遥远，不是轻易就可以找得到的，只能通过联系卖家来解决。但是，售后的卖家一般态度并不像售前那么积极和热情，可能对顾客的售后服务的邀请根本不理睬。在这样的情况下，顾客对微店的售后存在担忧也是合情合理的事情。

　　既然知道问题的根源，就应该站在客户的角度来解决问题。售前将售后服务的质量做出保证，写在微店的显眼位置。也可以参加微店的一些类似的保障，如七天无理由退换货等。

　　还可以在微店内写一份声明，条理清楚地阐明关于快递、尺码和退换货的处理方法等，一定要据实书写，能做到什么程度就写到什么程度，千万不要大包大揽、夸下海口，结果售后完全不是一回事，这只能让买家觉得失望。

　　售后对待出现的问题，一定要做到言出必行。一旦出现承诺过的需要售后服务解决的问题，要用恰当的方式真心帮助买家解决问题，千万不能不耐烦。如果顾客在您微店里享受到了满意的售后服务，相信再次购物的时候就不会对售后存在任何的担忧了。

　　2．对包装的疑虑

　　对于某些较为特殊的商品而言，买家可能会担心：如果包转的不恰当，可能会导致商品在运输过程中出现一定程度的损坏。

　　为了打消顾客关于这方面的疑虑，店家可以在商品的详羊情页面展示商品的包装过程，使顾客了解快递包装的严密和仔细。

　　3．对物流的疑虑

　　以目前情况下的物流情况，很难在全国范围内得出哪家快递公司服务质量最好的结论。卖家需尊棍棍尊配洪的地区来选择适当的快递。

　　当然，除了物流公司的优惠政策和地区优势，还可以根据其他因素来考虑物流方式的选择。如快递派送员的态度、快递的速度以及快递的安全情况。

　　目前网购的物流方式大概有四种：平邮、快递、EMS、E邮宝。我们最常见到的是前两种，平邮速度慢但覆盖范围广，快递时间较短且方便快捷，但覆盖范围有限。

　　总之，选择物流方式时要综合考虑，在沟通中将选择的物流形式和选择理由告诉买家，使买家了解卖家所选择的物流方式的优势，对物流能够更加放心。但是，不论卖家怎样小心谨慎，物流方面出问题还是在所难免的，那么怎样解决物流问题才能够让买家更放心呢？

　　(l)提前和物流方面商量好出现问题的解决措施

　　在物流正式进行之前，应该尽自己最大的努力和物流公司达成相关的协议，如果物流公司能够承诺在运输过程中出现的一切损失都可以由他们来负责的话，卖家在物流方面的担忧和负担都会小很多。

　　(2)回答买家问题留有余地

　　一般买家涉及物流问题的话，最常问的问题就是多久能到。在回答这样的问题的时候，应该给自己留有一定的余地。假如说2-3天能到的情况，在回答时可以说3-4天，千万不能说两天就可以，这样不给自己留有一点余地的回答，一旦遇上快递在路上耽误时间的情况，卖家将会很被动。

　　(3)要保持心平气和

　　很多买家不能够理解卖家对物流的无可奈何，在迟迟收不到货的情况下可能会迁怒卖家。在这种情况下，卖家一定要保持心平气和的状态，耐心和买家进行沟通，解释问题出现的原因，并帮助联系物流公司，共同来解决问题。

　　(4)提供两种以上的解决方案

　　如果物流过程中出现了损件丢件的情况，卖家应该及时和买家进行沟通，提供尽可能多的解决方案，至少可以有退款和重寄两种。这样做给予了买家充分的尊重，在一定程度上可以改善买家的不满心理，提高问题的解决效率。