开微店怎样建立客户关系

想要做好微商的一个很重要的基础就是粉丝，对于微商来说，粉丝来之不易，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的数量，但如果要想长期稳定发展或形成品牌，还是要依赖老顾客，微商的分销很大一部分就是你的忠诚客户，微商不仅要依靠个人品牌，同时也要建立产品品牌。那么，微商应该如何做好客户关系管理呢？

　　如何建立微商的客户关系首先要清楚我们的顾客在哪里？微商的顾客相对会比较分散，很多顾客是看到QQ空间、微博、朋友圈或者微店的图片后通过支付宝直接打款给你，然后让你发货。微店不同于电商，必须通过下单付款，这种方式并没有产生订单而实现了交易。这个时候微店店主就面临了一个问题，客户信息没办法收集，所以要建立微商的客户关系，必须把客户集中到一个池子里。维护客户关系主要体现在以下几个方面：

　　(l)商业时代的稀缺资源——人情味

　　传统的客户关系维护都是基于电子系统的常规性关系维护，从销售初期建立客户关系，获取客户信息，到售中和售后的环节进行一些定性的回访。这样的客户关系维护客户当做“没有客户关系维护”，我们所做的某些动作（电话回访、新产品推荐等）甚至成了一种骚扰性的行为，不但没有赢得客户深入的忠诚度，还让客户对品牌的印象越来越差。

　　对于一些真正的大客户、重点客户来说，缺的不是一点点的利益，而是品牌能够给到他充分的尊重和理解，成为最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和销售人员。

　　(2)客户关系维护的基本维度——持续性

　　传统的客户关系维护工作中以阶段性，为主，客户关系维护集中在购买前后对客户非常重视，但一旦成交以后对客户的关怀就开始淡漠，甚至发生了投诉及售后问题就更加被动地去处理。持续性的客户关系维护是基于“老客户是最重要的资源”的理念，无论客户购买时间长短，都应该有持续性的维护，让客户成为品牌在客户群中的“代言人”。

　　(3)客户关系维护的高级境界——增值性

　　客户关系维护应该做到“无功利性”，不以赤裸裸的买卖为目的的关系维护。更重要的是要对客户有“增值性”，如产品的定期维护保养、老客户的特殊政策和活动。

　　(4)客户关系维护的最大竞争点——社群性

　　客户的需求除了商品本身以外，对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈。品牌除了提供服务以外，实际上也是一个庞大的“社会关系平台”，如果品牌在客户关系维护活动中能够基于圈层来创造客户关系社群，将在很大程度上建立客户的粘性和超越期望。

　　(5)学会利用现代移动互联工具——即时性

　　微信、微博及电子商务平台的超快发展，为品牌进行客户关系维护创造了技术条件。如果品牌能够很好地利用现在移动互联工具，对客户信息和客户社群开展管理，将创造更加愉悦的客户体验。