开微店怎样维护好客户关系

微店客户方面的服务确实是个比较烦琐的过程，但在交易完成之后，并不代表着客户工作的彻底结束。事实上，在这之后的客户方面的工作才是为你之后的交易带来无限可能的重要工作。那么，在交易完成之后还应该进行哪些客户相关的工作呢？

　　1．建立客户档案

　　建立客户档案其实是一项非常细致的工作。随着微店的发展，和微店发生联系的顾客会越来越多：有的是在店内购买过相关商品的；有的是来微店内咨询过，对微店经营的商品感兴趣的；还有的是在微店长期购物，是微店的老顾客。

　　不管是哪种顾客，都应该用心收集他们的相关资料，在历次的沟通中要有针对性地收集对方的信息。如客户的用户名、注册时间、真实姓名、年龄、性别、身高、体重、兴趣爱好、所在地、感兴趣的商品类型等。尽可能详细地收集对方的资料，然后按照一定的形式记录下来，这就是我们所说的客户档案。

　　建立比较完善的客户档案，在与客户进行沟通时就可以做到有针对性，有目的性地推荐和建议，对客户的购买类型也可以进行分类，包括已购顾客、未购顾客和批发顾客等。这样的详细情况可以让买家感受到卖家对自己的重视，会进一步增加对微店的好感，在店内购买商品的可能性当然也就会增加。

　　对未进行交易的顾客，要及时保持联系，了解买家的需求，尽可能在店内找到合适对方的商品，不要让来到自己店内的顾客再成为别的店的买家。建立客户档案的一个很重要的目的和作用就是避免遗忘，所以千万不要忘记对商品感兴趣的潜在顾客，如果可以的话，适当时候应该主动出击，创造属于自己的小小成就感。

　　2．做好客户关怀

　　将一个新顾客培养成为老顾客不是件容易的事，但做好老顾客的关怀工作就更是件重要的事情，只是做好老顾客的关怀相对来说比较容易，但也需要一定的心思和意识。

　　其实将老客户留下来并不难。客户之所以成为你微店的老客户，本身就觉得你的商品不错。如果及做好适当的客户关怀，让客户觉得这家店的店长为人也很不错，相信老顾客就不会轻易离开了。

　　一般来说，在购物的不同阶段可以设置不同的客户关怀，让顾客感受到您服务的贴心和诚意。下面以客户短信关怀为例，来介绍不同阶段的关怀重点。

　　(l)未付款提醒

　　一方面未付款提醒是为了早日促成交易的实现，另一方面也是对客户端的一种贴心提醒。关于未付款提醒的短信关怀，一定要展示为客户服务的心理，不要体现出催促的意思。

　　例：亲，感谢您在小店的下单，如果亲在4点之前付款，我们今天就能帮您把货发出去哦！

　　(2)发货提醒

　　店家在发货后给买家提示已经发货，这样一方面便于买家查看物流相关状况，另一方面可以给客户留下一个好印象。

　　例：您在本店购买的商品已发货，运单号为XXX，请您注意查收哦！

　　(3)客户回访

　　在完成交易后，如果店里有新品上架，或者店里有新的优惠活动，甚至不需要任何理由，就像老朋友一样提醒顾客经常回来看看。这样的宣传方式一般不会使人反感，反而会给人们带来淡淡的温情。

　　例：亲，您已经很长时间没过来小店看看咯，现在购物赠送小礼品哦，欢迎您再次光临！