开微店站在买家立场的好处

一个完善的售后服务系统会让顾客对你的微店留下非常好的印象，而这样的体验有助于帮助微店卖家培养忠实的顾客群，形成微店顺利经营和进一步发展的基础。良好的售后服务在某种程度上也影响着微店的形象，优质的售后服务对于微店来说也是一个非常重要的优势。

　　想要微店健康顺利地成长，最重要的工作就是服务好顾客。在微店的发展历程中，总会形成一批固定的忠实的老顾客，为了微店的进一步发展，还需要不断拓展销售范围，结交新顾客。这不断将新顾客发展成为老顾客的过程，就是微店发展和成长的过程。

　　有人说商场如战场，那是针对竞争对手而言的。顾客应该是最好的朋友和亲人，在他们的不断支持下才有了今天的成绩。和顾客结交的过程，其实就是一个交朋友的过程，卖家要真心把顾客当做自己的朋友。

　　人与人之间的交往，要多从对方的角度出发考虑问题。在微店经营中要多从买家的角度考虑问题，将心比心，让买家得到更好的服务。购物的过程开开心心，买家才会把你当做朋友，才愿意经常在你的店里购物。而且要多站在买家的立场考虑问题，有以下几点好处：

　　(1)更容易沟通

　　买卖双方在售前的沟通中，一个想高价卖出，一个想低价买回，双方存在着一定的矛盾。且网上图片和文字的抽象性使得买家对商品的实际情况存在疑问，尽管卖家已经费了很大精力来尽可能全面展示商品。

　　在这样的矛盾下，卖家如果能将自己换位到买家，很多问题就很好解决了。实际上大多数卖家也都有过网购的经历，想想自己在购物时对卖家和商品的期待吧，这样就很容易理解买家对商品的不确定和对价格的不合作。

　　(2)可以减少纠纷

　　卖家在介绍自己的商品时从买家的角度考虑，关于商品的优点当然要突强调，但要注意千万不要夸大其实。对待商品的缺点也不要回避，但要注意提醒买家，商品的优缺点和商品的价格是对应的，这样买家在看到商品时就不会只想着商品的缺点了。

　　(3)更容易达成交易

　　在和客户交流时一定要实事求是，千万不要小看客户，有时客户对商品的了解可能还超过了卖家。因此，对客户的疑问一定要据实回答，如果遇上不明白的问题，也要老实回答不知道，这样会给买家留下一种真实、可靠的感觉，也就更容易达成交易。

　　(4)有利于培养老顾客

　　买家在微店中购买商品当然希望得到最大的实惠，在和买家交流沟通的程中应该为买家考虑，在符合店里相关规定的前提下为买家提出最合算的建议。这样买家会认为卖家热情真诚，做生意有原则。而如果买家欣赏卖冢的为人，就很可能和卖家成为朋友，进而成为微店的长期顾客。