微店避繁就简的F2互动模式和精准的LBS定位服务模式

F2F ( Face to Face)就是面对面互动营销，这种营销模式其实很常见，只不过传统F2F需要商家与客户提前约定时间、地点，当面进行交谈，而在微信营销中，我们只要在微信上与客户一对一沟通即可。这就为买卖双方节省了许多繁琐的细节，有助于商家提高营销效率。那么，F2F互动模式应注意哪些方面呢？下面，笔者就为大家详细解读一下。

　　1．沟通机制

　　众所周知，微信最大的特色之一就是私密性，这就为我们提供了一个与客户沟通的绝佳平台。在微信上，我们可以设置定期或不定期的沟通机制，灵活运用文字、语音、视频等多种功能，借助微信平台的自动回复或自定义菜单打开沟通渠道。

　　2．客户调研

　　我们既可以自主设计调查问卷，在微信平台上发起投票，也可以借助第三方应用进行客户调研。为了激发用户的参与积极性，我们可以开展有奖客户调研。当然，客户调研的目的是为了与客户建立更紧密的联系，因此在调研后期需认真分析、整理用户反馈，并针对客户的疑问给出合理的解决方案。

　　成功范本：联想服务……

　　为了进一步提高客户服务体验，联想服务在微信公众平台上推出了便捷的F2F互动沟通。用户在遇到问题时，可以直接与联想微信平台上的工程师交流，沟通方式既可以是文字、图片，也可以是语音、视频等。如果用户需要到售后实体店解决问题，还可以向工程师发送自己的地理位置，工程师会根据用户的位置信息推荐距离最近的服务网点。这种新颖的F2F沟通模式为用户带来了很大便利，同时也为联想服务树立了良好口碑。

　　前文中，笔者在讲到微信“附近的人”时曾提到过LBS定位服务，这是一种基于地理位置的服务模式，能够准确定位商家或客戶的位置信息。LBS定位服务模式非常适用于本地生活，与人们的吃喝玩乐、住、行等息息相关。在开展LBS定位服务模式时，除了采用之前讲解过的“附近的人”外，大家可以在微信营销中使用下面这些小技巧。

　　1．门店推荐

　　在微信公众平台上，我们可以向用户发出“获取地理位置”的请求，然后根据用户的微位置信息向其推荐附近门店，这样可以起到将线上用户引到线下消费的作用。现在许多智能手机都带有GPS定位功能，实现地理定位并不是难事，一般来说，只要不向用户发送骚扰信息，用户通常都会乐于分享自己的地理位置的。

　　2．签到活动

　　这一方式尤其适用于服务号。我们可以在服务号的自定义菜单中开设签到活动，如“连续签到x天，可以获得神秘小奖品”。这样既能激发用户积极参与活动，同时还可以增加服务号的活跃性，提高服务号的曝光率。

　　成功范本：K5便利店……

　　K5便利店在开展微信营销时，就很好地利用了“附近的人”这一功能。通过LBS锁定目标客户群，向客户精准投放推广信息，从而扩大了品牌影晌力。在微信公众平台上，K5便利店还充分利用文字、语音等方式与客户展开即时互动，成功吸引了一大批忠实的客户群，并有效地带动了实体店消费，实现了可观的收益。