微店的售后服务和店主送礼的几个好时机

与售前服务一样，售后服务对于微店的销售工作来说同样重要。售后服务绝不仅仅只是挂在店主口头上的一句用来搪塞顾客的空话，而应该是去认真履行的承诺。

　　相对于售前服务而言，顾客更看重店铺的售后服务，他们觉得这才能够真正体现出店主的服务水平。

　　微店的售后服务包含五大板块。

　　1．快件跟踪

　　当商品发出后，为保证顾客在规定的时间内收到包裹，店主需要关注物流信息，对快递包裹进行及时跟踪，并及时把物流信息反馈给顾客。

　　当出现意外状况时，更要在第一时间通知顾客，并对意外情况进行处理，争取让顾客在最短的时间内收到商品，从而避免投诉甚至退货状况的发生。

　　2．商品维修

　　当顾客收到商品，发现商品因故障无法使用时，大多会立刻联系店主。当收到此类反馈后，店主一定要在第一时间安排相关维护人员前往维修。

　　在这里，各位店主需要注意：交易之前，务必要在售后服务内中跟顾客说清楚，当商品出现哪种故障或者问题时，店铺可以负责维修，同时还要标明维修的时间期限。

　　3．使用调查

　　进行商品使用调查，除了能够帮助买卖双方实现及时有效的沟通，解决顾客遇到的各种疑问，还能够帮助店主全面了解顾客的用户体验及其需求点，同时发现在商品的整个使用过程中所存在的一些问题，以便及时改正。

　　对于顾客在商品应用技术或者质量方面提出的问题，店主也一定要积极回复，这同样是售后服务中的重要工作内容。

　　这些问题能够为微店日后的销售改进工作提供许多参考。

　　4．退换货

　　谈到售后服务，就不得不面对退换货问题。7天无理由退换服务，下一节我们会单独详细介绍，这里我们说的是不包含在这一服务项目之内的商品的退换货问题。

　　一般来说，当商品出现质量问题时，店主应该无条件给予退换货，而且由此产生的运费也应该由店主来承担。如果是其他原因导致的退货，需经买卖双方事先进行协商，然后按协商处理即可。

　　5．售后服务期限

　　由于微店经营的商品种类不同，售后服务期限也各不相同。一般来说，由店主根据商品的保质期以及使用情况自行决定，一般都是定在1-2个月之间。

　　总之，售后服务内容说明得越详细，以后和顾客发生纠纷的可能性就越小。

　　有“礼”走遍天下，无利寸步难行

　　每次购物，如果你“幸运”地获得了一个小礼物，是不是很开心，是不是下次有生意做时，也会优先想到这家店？

　　基于现实的原因，微店给顾客赠送的礼物，只能是便宜的小礼物。有道是“千里送鹅毛，礼轻情意重”，小礼物虽然不值钱，但却可以让人感受到重视、关心。作为店主，你要懂得：有礼走遍天下。这个“礼”，不仅指礼貌，也指礼物。

　　送礼，讲究在合适的时间里送合适的礼物。唯有这样，才会给顾客留下深刻的印象。

　　以下是微店店主送礼的几个好时机。

　　1．新顾客送欢迎礼

　　当新顾客第一次在店里下单后，店主如果能送上一份小礼物以表示欢迎，一定会让新顾客感到很开心。下次要购物了，脑海里第一个出现的很可能就是你。

　　2．老顾客送生日礼

　　结识新朋友，不忘老朋友。顾客也是如此，新老都要兼顾。

　　当老顾客过生日时，就是联络感情的最佳时机了。这时候，店主可通过打电话或在线留言送上自己的祝福，同时附赠一份小礼物。相信老顾客收到礼物后，一定会倍感惊喜。

　　且不说礼物的轻与重，单说这份心，就足以让人十分感动，随之而来的自然是老顾客对店主和店铺的加倍信任和忠诚。

　　至于送什么礼物，店主平时要多用点儿心。比如，在老顾客生日临近时，跟他聊聊天，旁敲侧击来打听他有什么心愿。围绕对方心愿送个小礼物，要比普通的送礼方式效果强很多。

　　3．节假日送节日礼

　　过节送礼是国人老传统。

　　每逢佳节，顾客到店消费时，店主都可以附赠一件小礼品。至于送什么，要根据不同的节日来定。这些小礼物会让顾客感到店主的用心和体贴之情，自然对店主更有好感。

　　4．周年庆送纪念礼

　　在进行周年店庆的时候，向每位来消费的顾客赠送一件小礼物，如购物袋、日历、小闹钟、雨伞等，这些都能加深顾客对店铺的印象与好感。

　　通过这些小礼物，店主除了把自己的喜气分享给顾客之外，同时还能将感恩之意传递给顾客。