微店给订单发货的操作方法和如何管理客户

在管理微店过程中，经常需要给订单发货、管理客户等，本节将详细介绍这些实用方法或操作方法，帮助卖家快速上手，少走弯路。

　　给订单发货

　　如果有产品卖出去之后，卖家的手机会收到微店的提醒，即可开始给订单发货，具体操作方法如下。

　　(1)登录微店后，可以看到“订单管理”按钮上会有数字“1”的提示。

　　(2)点击“订单管理”按钮，进入“订单管理”界面，可以看到“待处理”列表中有订单显示“待发货”。

　　(3)点击该订单进入“订单详情”界面，可以查看该订单的详情情况。

　　(4)点击“处理”按钮，在弹出的菜单中点击“发货”选项。

　　(5)选择物流方式，默认选中的是发货方式是“快递”。接下来你需要输入快递单号，这里建议使用“扫描”功能，这样就可以直接用手机摄像头扫描快递单号来进行输入。

　　(6)扫描输入完快递单号后，你可以选择快递公司，微店APP仅列举了常见的快递公司，如果列表中没有，卖家也可以自行输入，而且输入的快递公司将会自动保存，以便你下次使用。

　　(7)当以上信息都填写完毕，点击右上角的“发货”按钮，则完成发货操作。

　　此时，微店会向该买家发送发货通知的短信。

　　管理客户

　　当有客户发送消息给你时，手机通知栏会出现提醒。点击该通知，即可自动进入“客户管理→聊天消息→微店买家”界面查看消息详情，卖家可以在该聊天窗口及时回复买家的问题。

　　对于看不见真人、听不见声音的微店销售来说，沟通就显得犹为重要。

　　手机微店中，顾客能够接触到的仅仅是你热情洋溢的字眼。如果你的文字没有让人感觉到亲切和热情，顾客也很难对你的店铺留下良好印象。

　　总之，亲切活泼的语言风格同时反映着卖家的一种态度，亲切的语言让人感觉到善意和没有距离感，活泼的风格让人感觉卖家热情开朗、精力充沛。沟通中，你的说话方式是非常重要的，不同的字词表达相同的意思，但可能达到完全不同的效果，例如“你”和“您”、“不行”和“真的不好意思哦”等。

　　当有订单交易成功时，在“客户管理”界面中会显示相应的买家。点击该买家即可进入“客户详情”界面查看买家详情，卖家可以查看客户的收货信息、历史购买数据等，这样可以帮助你分析客户喜好，有针对性地进行推销。

　　下面介绍一些管理客户的相关技巧。

　　(1)巧用短信通知：发货时短信通知，可以增加客户的满意度；货物签收时短信通知，可以使服务更加完善。

　　(2)发货细心：发货时细心检查，保证出货质量，增加客户的信任度；细心包装，让客户对你更放心。

　　(3)满足客户：尽量满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味地满足客户。对于客户提出的无理要求可以不予理睬，但是不恶语伤人。和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。