微店取长补短的双号运营模式(图)

所谓双号运营，就是指商家既开设订阅号，又开设服务号。在前文中，笔者为大家分别介绍了订阅号与服务号的特点，我们知道，订阅号虽然可以每天向用户发送消息，但是没有自定义菜单；服务号虽然拥有功能性更强的自定义菜单，但是一个月只能向用户推送4条消息。如果我们既想每天推送消息，又想使用自定义菜单的话，该怎么办呢？这时大家就可以采双号运营的模式。

　　1．明确两个账号的特色

　　在实行双号运营时，我们首先要明确两个账号的定位。笔者建议大家，将订阅号作为品牌形象的宣传平台，主打价值信息服务；将服务号作为搭建客户关系的工具，侧重沟通互动。两个账号职责鲜明可以避免给用户带来重复关注的错觉，更有利于提高用户关注度。

　　2．将两个账号巧妙联系在一起

　　在内容上，订阅号与服务号可以稍有交叉，我们可以用订阅号向用户推送微信活动信息，而在服务号上开展微信活动，也可以在服务号活动的结尾提醒大家随时关注订阅号，以获取更多活动信息。例如，订阅号：“回复XX关键词给我们的服务号，参与互动赢大奖。”服务号：“获奖名单公布在我们的订阅号上，请大家随时关注。”此外，我们也可以同时在订阅号与服务号上公布活动信息与获奖名单，但需要注意的是，两个账号的内容不要频繁重复。

　　有些人可能会说：“同时运营两个账号多麻烦，直接花点钱认证一下，订阅号就能拥有自定义菜单，这样多省事！”笔者要告诉大家的是，花钱开通订阅号的自定义菜单看起来一举两得，其实并没有多少实际意义，因为订阅号的自定义菜单与服务号的自定义菜单是有差距的，在服务号中，我们可以用同样的价格开发出更高级的功能。因此，与其把资金投在订阅号认证上，倒不如用来经营服务号，进一步提升服务号的功能。

　　成功范本：屈臣氏…

　　著名的零售连锁店屈臣氏就是双号运营的典型代表之一，它的订阅号“屈臣氏中国”以推送信息为主，每天都会向用户推送新鲜资讯，例如发布实体店新一期的优惠活动、购物资讯、吃喝玩乐攻略等；服务号“屈臣氏服务助手”则主打舌动营销、互动沟通，用户可以在服务号中参与幸运转盘、美容导购、门店签到等活动，还可以查询会员积分、修改密码等。两个账号既独立又相互依存，各取所长，为屈臣氏赢得了良好的口碑，同时有效带动了线下消费。

　　立体剖析

　　两个账号各有特色，信息与服务相得益彰，线上推广带动线下消费，这些都是值得大家借鉴与学习的地方。从屈臣民的案例中我们不难发现，其服务号不仅功能性强，而且娱乐性十足，笔者建议大家，在运营服务号时不妨也提高一下服务号的娱乐性，这样有助于提升服务号的活跃度。