微店无微不至的CRM客户管理模式

笔者曾反复强调，客户服务是微信营销中一个至关重要的组成部分，直接影响着营销的成败。有些人可能对此体会不深，那么笔者就给大家举一个简单的例子：一名客户到某服装店买衣服，第一次购物时，店家将客户的姓名、电话等基本信息，以及衣服、裤子、鞋子的尺码一并记录在CRM客户信息中，当客户第二次到店购物时，不需要客户多说，店家就能为客户推荐尺码合适的服装。大家试想一下，如果自己是这名客户，每次购物都能享受私人订制般的服务，这会是多么美妙的感觉啊！这种服务不仅节省了客户时间，还为客户带来宾至如归的感觉，对于提升客户忠诚度具有显著的作用。

　　因此，在开展微信营销的时候，我们必须注重开发微信CRM客户管理系统。在这里，笔者就为大家详细介绍几种开发CRM客户管理系统的方法。

　　1．规划客户管理模块

　　客户管理模块的主要内容有做好客户信息登记、明确客户分类、关注客户日常动态等方面。我们可以通过微信会员卡来获取客户基本信息，如姓名、职业、联系电话等，还可以通过微信地理定位获取客户的位置信息，然后根据客户的互动、消费情况、喜好等特点将客户分成不同的等级类别，为不同的粉丝建立如明确目标客户、潜在客户等客户类型。此外，我们还可以通过微信后台记录粉丝关注或取消关注的时间、微信互动频率、阅读次数等，建立粉丝周期管理，这种方式有助于商家制定并完善客户服务。

　　2．提升服务管理

　　服务管理要以细致、实用、全面等为原则，除了日常的信息推送外，我们还可以设置一对一互动、客户反馈平台等，与客户及时互动，并根据客户需求打造更贴心的服务。在一对一互动的时候，我们不妨开发一个语音呼叫版块，用语音与客户沟通，这样更容易拉近客户关系。

　　3．打造会员制度

　　会员制度是巩固客户关系、实现营销收益的一大法宝，像演员陈坤的微信账号、作家南派三叔的微信账号都是典型的代表。我们可以通过第三方应用专门设置这样的版块，并为会员提供专属特权，这样就能体现品牌影响力，又能培养客户的忠诚度，有助于商家完善CRM客户管理机制。

　　成功范本：平安车险……

　　平安车险在开通微信公众账号后，将原有的客户信息导入微信平台，并在微信平台上开通了车险自助理赔、车险报案注销、查询勘察员信息等服务。如果客户在行车途中遭遇刮蹭意外，就可以用手机将现场情况拍下来，然后把照片发送给平安车险的微信公众账号，并通过地理定位将自己的位置信息一并发出去，就能够轻松实现自助理赔，还可以在微信上随时查询理赔进度。若是客户不打算索赔了，也可以在微信上注销案件。这种便捷的方式大大简化了传统理赔的流程，既为客户节省了时间与精力，同时也为平安车险带来了一大批忠实客户与收益。