微店要开展有效的人工回复、把握消息的推送时间

与自动回复相比，人工回复就显得更加有“人情味”了，因为是一对一服务，所以人工服务能更好地满足用户需求。不过，这种回复方式需要一定的人力成本，如果微信用户很多，而后台客服人员很少的话，那么有可能会出现互动滞后的现象。因此，营销者在开展人工回复之前，要全面考虑自身的实际条件。一般来说，将人工回复和自动回复有机结合起来更容易实现营销目的。

　　尽管人工回复有一定的局限性，但是如果充分发挥它的功效，那么它将创造显著的营销价值。在这里，笔者就为大家介绍一些提升人工回复效率的方法。

　　1．专业性要强

　　人工回复是直接面对客户，因此客服人员要具备一定的专业知识，这样才会给用户带来权威感、信任感。

　　2．具有亲和力

　　感情在人与人的沟通过程中发挥着重要作用，在与用户展开人工互动时，客服人员的态度一定要好，让用户充分感受到自己是在与人对话，而不是与机器对话。如果人工回复像机器一样冷冰冰，那么营销者就没有必要花费大量人力资源来做这种机器就可以完成的事情了。

　　3．拥有强大的执行力

　　许多用户会在遇到问题时与公众账号展开互动，这个时候，客服人员的执行力就显得尤为重要了，越及时、越到位的解决方案往往越能增加用户的忠实度。

　　4．富有洞察力

　　并不是所有用户都有问题需要解决，有时候用户与公众账号展开互动只是为了聊天。这时，客服人员就要发挥自身的洞察力，从聊天中发掘用户需求，这样有助于发掘潜在客户。此外，客服人员还可以引导用户谈话，将互动与产品或服务结合起来，这样可以提升人工回复的功效。

　　人工回复的方法很简单，在微信公众平台主页面中点击“实时消息”，就可以看到用户发来的消息，直接与用户展开互动即可。

　　不知道大家有没有发现这样一个现象：在订阅号中，发送时间越早的公众账号，排名会越靠后，也就是说，位于订阅号文件最上方的公众账号是最晚发送信息的账号。我们知道，信息排名越靠前，越容易被微信用户看到。这是不是告诉我们，推送信息的时间越晚越好呢？其实不然，因为用户看手机的时间并不都在晚上，所以，要想增加信息曝光度，我们就要了解用戶的习惯，把握消息推送的最佳时间。

　　一般来说，大家可以在下面这些时间段来推送消息。

　　时间一：早上7点～8点之间

　　许多用户在吃早饭或上班的路上有看新闻的习惯，而且早上是一天的开始，人们比较乐于接受一些新事物，这个时候推送一些新闻资讯、产品最新动态等新鲜内容可以有效得到用户关注。

　　时间二：上午11点～1 2点之间

　　上午的工作暂近尾声，这个时候可以向用户推送一些美食优惠、热点话题等信息。这样既能满足用户的饮食需求，激起用户讨论的欲望，还能为一些餐饮商家带来利润收入，可谓两全其美。

　　时间三：下午5点～晚上9点之间

　　下班后或晚饭后的空闲时间是许多人放松娱乐、玩手机的时间，这个时候向用户推送一些幽默搞笑、健康养生等信息，更容易得到用户关注。

　　此外，公众账号还可以根据后台数据分析，掌握大部分用户的阅读习惯，选择一个最适合的时间段向用户推送信息，并形成固定习惯，这样既可以增加信息曝光率，还会引导用户养成良好的阅读习惯，而不会扰乱用户的正常生活对公众账号的后期发展具有重要意义。另外，营销者也可以在公众平台上发起投票，让用户自己选择发送时间。需要注意的是，推送时间不要太早或太晚，也不要放在人们比较忙碌的工作时间，这些时间段往往不符合大众习惯，不利于微信营销长期发展。