微店自定义回复的设置技巧

自动回复的内容不宜冗长，由于微信闭环的特征，所以在语气上应该像朋友之间的问候一样，比如“你真是太有品位了”、“来了，坐！”当然，如果微信平台的定位是咨询类的，就得一开始就告诉用户提供什么样的服务。公众号的自定义回复分为3类：被添加自动回复、消息自动回复和关键字自动回复。回复的内容有4种形式：文字、图片、语音、视频。

　　这里我们提供一些常见的技巧，希望读者在此基础上发挥自定义回复的功力。

　　被添加自动回复

　　每个粉丝关注你的公众号的时候，都会收到自动回复，除非那些没人运营的公众号。如果是自动回复一句“感谢关注”，那也太浪费这个功能了。所有做运营的人都应该好好利用“被添加自动回复”功能，首先介绍本号能给粉丝带来什么，然后再做一个导引。如果为了留住客户，再增加一些优惠，那是极好的，再增加点趣味，更好！

　　消息自动回复

　　毕竟没有公众号的运营者能24小时值班回答用户的问题，那么“消息自动回复”就是一个积极回应的缓冲。当我们没法为用户服务时，至少要给一个解决方案，如“上班时间是9:00-18:00，请您稍后再来！”而一些有心的个人站长或自媒体，则在自动回复中留下了自己的所有收听方式，如微博、QQ、个人微信号、邮箱、网站地址等，话说，会不会有点哕唆。

　　这里运营人员要注意的一点是，如果用户回复的内容在关键字回复中没有，也没有开发后台的用户回复功能，那么如果不在“消息自动回复”中添加内容，用户发了消息后，后台没有任何响应，用户该作何感想呢？

　　关键字自动回复

　　关键字自动回复就像智能机器人，设计好关键词，用户只需要输入关键词，就能得到答案，这也有点像“康熙字典”，查询某个词，就能知道它的意思。

　　嵌入链接——提高阅读率

　　所有的回复中，尽量在图文最后，给出一些其他文章的链接导引，这样提高内容的阅读率。如前面提到过的雷锋网，还有罗辑思维最下面的文字链接和商品链接。

　　签到——让用户天天来

　　服务号一个月只能发4条，订阅号一天发1条，在这种情况下除了通过嵌入链接、关键词回复外，还有一个可以让用户每天都来看看的功能，就是“签到”。几乎所有的网站、贴吧、QQ群都有签到功能，微信中也可以，不过是属于第三方付费应用，有兴趣的运营者可以搜索下。签到应用要设计一定的规则，有相应的礼物。例如大体的签到规则如下。

　　根据每天签到的时间顺序排名次，名次越靠前，积分越多，第1名30分，第2-3名20分，依次减少，20名之后就只有平时的签到积分了，鼓励大家按时签到。

　　◎每天签到的积分根据连续日期的增长而不断增加，第1天只有1分，第2-3天有2分，第4～10天有3分，依次增加，鼓励大家坚持每天都来。

　　◎同时还按月记录签到天数和总签到天数，月底会发放全勤奖，其他节庆日或者累计达到多少天之后都会有奖励，按月度进行考核，在周期内形成激励。

　　◎专门做了荣誉系统，级别越高，声望越高，面子越好看。

　　◎在签到结尾处预留了空间，可以加一些备注，例如新上了什么功能，或者有新的内容推荐，这样就把原本需要推送的消息变成了粉丝自动获取，化被动为主动。

　　获取优惠券

　　如果是认证的公众号，我们可以在左侧的“添加功能插件”里开启“卡券功能”，开启后先添加好免费券，免费券有3种发放渠道：直接群发、嵌入图文消息和下载二维码。既然能嵌入图文消息，就可以放在素材里，然后通过设计关键字自动回复来帮助用户轻松获取优惠券。