微店赚钱的核心——与客户互动

如果说微店和传统的网店最本质的区別是什么，那么答案一定是客户关系。传统电商中的买卖双方，仅仅存在交易关系，很难在平时沟通交流。但微店恰恰相反，交易主要建立在客户关系之上，先有高互动性的客户关系后，订单才能源源不断。

　　1．日常沟通是互动的基础

　　想要与用户建立起高度活跃的互动关系，仅仅靠商业上的买卖往往是不够的，而是要在平时就无时无刻地交流。微店主要努力成为朋友圈好友生活中的一部分，而不是等到需要卖东西时才跳出来发布一些商品信息，这样是无法赢得朋友圈的认可和信任的。

　　日常沟通的方式有很多，关键还是要为自己营造出一个独一无二的形象，被朋友圈所清晰地认知。

　　此外，微信公众号中还附带许多营销活动功能，方便商家开展互动活动。例如，刮刮卡活动。打开公众号中的“微促销”栏目，选中“刮刮卡”，点击“新增刮刮卡活动”。

　　在弹出的新界面中，填写刮刮卡活动的各项信息，完善活动的具体内容。

　　完善活动说明，填写活动结束公告等信息。

　　除此之外，公众号还有两种常用的活动，分别是幸运大转盘和优惠券活动。

　　通过这些活动，商家可以将宣传与互动很好地结合在一起，降低朋友圈对广告信息反感的同时加强与朋友圈的进一步联系。

　　2．好内容带来大关注

　　想要吸引众多的用户关注自己的微信或微信公众号，就必需要能提供好的内容。其实，这和那些一步步获得高知名度的网络大v是同样的道理，为什么那些网络大V有那么多人关注？主要就在于他们发布的内容有价值、有话题性。

　　在平时微店主可以多通过微信或公众号推送一些能够引发用户参与讨论的内容，可以是与商品无关的，也可以是与商品有关的。但不要“赤裸裸”地发布产品信息，可以和一些时事热点结合起来，这才更容易带来关注。

　　例如，“好药师”在2014年世界杯期间举办的一系列营销活动，就取得了极佳的效果。

　　熬夜看球，是世界杯期间许多球迷的常态，“好药师”抓住了这一契机，推广一系列提神、养神的商品，开展竞猜活动等等，引来了用户们的积极参与。这样的活动，对于用户来说才是真正好的内容，这远比商家去不遗佘力地夸耀自己的商品更有效果。

　　3．建设一支“铁粉”军团

　　微信的粉丝不能只重数量，质量更加重要。只有忠实度高、活跃度高的粉丝才更容易转换为客户。如果用户中都是大片的“水军”或是“僵尸粉”，那么数量再多也无法真正转化为销量。

　　建设一支“铁粉”军团，需要商家在经常沟通的基础上，提供高质量的产品和服务，这才能培养用户忠诚度。

　　“好药师”的微信小店就有一套完备的售前→售后体系，所以才成为了用户心中的“中国好药店”。

　　售前，“好药师”有专业人士负责解答用户的各种问题，用户通过微信可以随时得到最专业的服务和建议。

　　用户得到初步诊断和推荐后，可以直接通过微信浏览下单，不仅方便而且价格更实惠。

　　商品发出后，“好药师”还会向用户发送物流信息，方便用户查询。

　　在客户收到商品后，“好药师”还会通过微信提醒客户服药的时间和剂量等。

　　在提供基本售后服务的同时，“好药师”还会推荐一些相关的产品或优惠活动等。

　　如果所有微店都能像“好药师”一样，有这一系列无微不至的关怀，还用担心没有忠实的“粉丝”吗？

　　4．老客户永远是宝贵的资源

　　老客户永远是商家最重要的资源之一，一个老客户不仅能带来稳定的订单，也更容易产生口碑效应，同时，维护一个老客户的难度和成本要远比开发一个新客户更有利。所以，一个拥有众多老客户的店铺，往往都能够长久稳定地经营。