微店怎样提升客户服务的质量别让一次性销售断了财路

在微信营销中，客户服务是一个重要的环节。笔者一再强调，做微信营销必须要和客户互动，因此客户服务的质量好坏将直接影响营销的成败。那么，我们该如何提升客服务的质量呢？大家不妨从以下几个方面做起。

　　1．专业知识要过硬

　　无论是哪个行业，营销者都要具备过硬的专业知识，这样才能有目的地筛选资讯，向客户推送有价值的信息。另外，当客户遇到问题时，营销者也能凭借专业经验提供有效的解决方案。客户得到了自己想要的东西，自然就更加忠实于营销者了。

　　2．沟通方式要灵活

　　在微信公众平台上，我们总能遇到各种各样的客户，要想服务好这些用户，就需要营销者善于运用不同的沟通方式。例如，有的客户说话简洁明了，营销者就要快速地给出明白的回复，尽量避免含糊不清、冗长拖沓；有的客户思维跳跃性大，营销者可以用幽默风趣的沟通方式引导对方理清思路，最好不要抱怨用户表达方式有问题，以免引起对方反感。此外，营销者还可以结合当下热点话题与客户互动，这样有助于丰富谈话内容，提高用户的互动积极性。

　　3．服务态度要得体

　　有时候营销者可能无法及时回复客户或者无法很好地解决客户的疑问，有时候可能会遇到无理取闹的客户或者问题层出不穷的客户，甚至有时候聊着聊着语风就发生了变化……无论遇到什么样的情况，营销者都要尽量保持得体的服务态度，用包容、耐心、谦虚等心态来看待用户或好或坏的评价，不要因为冲动而指责、贬低客户，更不能随便谩骂对方。要知道，因为态度问题而得罪一个客户，很容易造成失去一批客户的后果，而且这种做法还会对品牌形象产生负面影响。

　　4．信息反馈要到位

　　除了固定的消息数量外，微信公众账号是无法主动联系客户的，因此客户发来消息对营销者来说是难得的互动机会，这个时候，营销者应尽可能及时、到位地反馈客户信息，而不是不理不睬或用自动回复来打发客户，以免客户失去沟通兴趣。

　　5．客户记录要明晰

　　在微信营销的过程中，营销者一定要尽可能地详细记录客户的信息，这对建立完善的客户群具有重要意义。不仅如此，营销者还可以通过明晰的客户记录推送不同的信息，进一步加强用户管理，为用户提供更好的服务。

　　在日常生活中，相信大多数人对一次性用品都不陌生，例如一次性筷子、一次性餐盒、一次性纸杯等。这些一次性用品有一个共同点，那就是利用价值非常小，一旦被用过一次就无法再用了（至少大多数是这样的）同样，一次性销售也具备这一特点，这种销售方式往往注重追求眼前的既得利益，而不做长远的打算。有些人认为，一次性销售可以快速赚钱，然而在微信营销中，这种方式的营销意义并不大，因为微信营销在前期发展过程中主要以积累为主，效益并不显著，一次性营销很难实现快速赚钱的目的。

　　所以，如果你想做微信营销，那么就不要让一次性销售断了自己的财路。营销者需要将自己的眼光放得长远一些，制定井然有序的微信营销策略，一步一个脚印地走下去，同时要摒弃以下这些不良心理。

　　1．一夜暴富的妄想心理

　　能够迅速赚得盆满钵满当然是一件好事，但是抱着一夜暴富的妄想心理做微信营销是不可取的。因为如果无法保持良好的耐心，将很容易导致各种问题出现，所以，营销者要脚踏实地、戒浮躁。

　　2．不劳而获的侥幸心理

　　常言道“一分耕耘、一分收获”，付出努力或许不会得到回报，但是不付出努力绝对不会得到回报。如果营销者不认真为客户提供有价值的信息与服务，不用心经营自己的微信公众平台，那么客户也不会平白无故地为其创造营销价值。

　　3．事不关己的不负责心理

　　有些人认为，东西卖出去就像泼出去的水，与自己再无关系了，一次性营销往往就带有这种特点。然而在微信营销中，这种做法恰恰是最忌讳的事情之一。要知道，东西卖出去后还有售后，如果对客户的反馈置之不理、不解决客户纠纷、不改善产品性能等等，那么营销者将会给自己遭致“无良”的骂名，既不利于发展客户群，也不利于树立品牌形象。因此，在微信营销过程中，营销者还应加强售后服务，建立完善的客户管理机制。