微信政务公众号怎样运营

通过新媒体平台政府机构政务信息能够得到及时公布，不仅为政府政务信息的发放打开了新的维度，还让信息更加透明化，也省去了老百姓“跑断腿、说破嘴”的各种流程。据腾讯统计，政务公众号在两年间达到了4万个。腾讯公布的一项微信用户属性数据显示，微信用户明显具有年轻化倾向，主力军多在20至30岁之间。所以，许多政府机构的微信公众号，正在不断改变话语体系，试图符合年轻群体的口味。政务微信在国家推广政务信息公开方面发挥积极、正面作用的同时，也提高了政府的公信力。

　　2015年7月，微信城市服务开放平台正式上线，已认证的政务号都可以介入“城市服务”平台。这进一步推动了城市服务的生态发展，促进了民生服务的加速改革和优化。

　　怎么申请政务公众号

　　微信的政府类型包含了国内外、各级、各类政府机构、事业单位、具有行政职能的社会组织等类型的公众号。目前主要覆盖公安机构、党团机构、司法机构、交通机构、旅游机构、工商税务机构、市政机构、涉外机构等。

　　明确政府职能

　　国务院办公厅下发的国办发(2013) 100号文件《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中，着重强调了政务微信的重要地位和关键作用，自此以后，政务微信如雨后春笋，遍地开花。

　　“政务微信”是目前很重要的一种政务公开途径，解放军、新华社、人民日报等媒体也多次报道过一些经营得很有特色的政务公众号。政务微信一般有两类主要功能。

　　1．发布型

　　如果有停水、停电、修路或其他紧急事项，在最短的时间内将信息发送到相关范围的手机，让群众及时了解相关情况。现在公众了解信息的途径已从传统媒体转移到互联网，上网的工具已从电脑转移到手机。政务信息通过手机发布，能够更好地传播到相关受众。这种类型的政务号，已经有“北京发布”、“上海发布”等。

　　2．简化流程型

　　各种注册流程，一跑好几趟，成了审批业务永远逃不掉的坑。但是开通政务微信后，一些流程都可以直接在微信中办理，不光不用跑腿了，流程也更简化了，随时随地都能办。政府机构节约了人力成本，老百姓节约了时间成本，双赢。

　　突出重点服务

　　有一些交警、消防类的服务一般都比较专业，很好突出重点，但如果是某市的新闻办公室，则负责的内容比较多，甚至包含了几乎所有的政府业务，这个时候，如果不能简单有效地突出重点，就很容易让人眼花缭乱，继而直接取消关注。

　　固定推送频率

　　在初期运营的时候，我们经常会想，什么时间推送的信息阅读率最高，一周推送一条好，还是三条好。不同类型的公众号可能用户群的阅读规律不一样，这些需要慢慢摸索。

　　微信是一个24小时开放的平台，用户可以在任何时间段打开阅读，而普通政府人员的上班时间都是正常的朝九晚五，考虑到用户一般在上班或下班的路上来浏览公众号，所以一般有两个时间段来推送内容，早上8:00-10:00，晚上5:00-6:00，发布的数量一般以一条为最好，在重大节日或有突发事件时，可根据情况随时调整，但要养成一定的规律。

　　政务微信尽量不要发布带广告的内容，引起老百姓的反感，像微信一样，一天4条新闻或一天一条新闻，不仅会避免信息被淹没，还可以给人留下深刻的印象。

　　自动回复为主，人工回复为辅

　　政务信息因为会提供一些服务的办理，所以自动回复非常关键，如何理清办理流程，让用户轻松完成办理非常关键。如机动车驾驶人在交通违法或驾驶本更换时，有时需要带很多材料，也不知道如何处理，这个时候我们通过一些自动回复就能给用户一些提示。

　　大部分政务公众号都没有客服功能，人工回复功能只是通过留联系方式的模式来处理，如果运气好，碰到有人值班，也可以进行相关方面的咨询。

　　大部分政务公众号的“自动回复”和“微信矩阵”做得比较完善，即使不能给你最终的答案，但进行一定的导引，也能解决大部分问题。

　　热情主动，加强交互

　　政务公众号为拉近与老百姓的距离，要不断拓展服务内容，坚持权威发布，及时传递民生服务信息，拓展便民办事功能。

　　如去年的“上海发布”，—方面围绕自贸区建设、高考综合改革、上海“两会”等重大工作和重要节点，及时进行权威发布、解读；另一方面主动回应突发事件和网络热点，就“福喜”食品事件、浦东出现疑似“埃博拉”病毒感染病例等及时发布信息，回应网络热点和公众关切。

　　这样的积极主动，获取了上百万的用户订阅。用户可以参与到这些热点话题的讨论中，既增加订阅量，还能加大传播途径，让更多的人关注政务信息。

　　不正经，更趣味

　　政务微信的内容应该更贴咕近民生，为了提高阅读率，也不能太生硬，多添加一些网络用语，多用一些富媒体形式的图文、表情、视频等。