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茶叶店销售语言示范二例

顾客说: 什么一线品牌,你们只不过多开了几家店而已。

  错误应对

  1.呵呵,这个我不清楚。

  2.我们不是多开了几家店,而是几百家。

  3.我们不算一线品牌,行业内就没人能算得上一线品牌。

  问题分析

  “呵呵,这个我不清楚”说明导购太不专业,连自己服务的茶叶情况都不知道,说这话其实是在默认顾客的观点。

  “我们不是多开了几家店,而是几百家”和“我们不算一线品牌,行业内就没人能算得上一线品牌”将让顾客感觉你太狂妄,太不尊重自己,最终将失去一个顾客。  

  销售策略

  现在有一些品牌确实存在这种情况,以为这样就可以增加自己品牌的分量,所以,顾客有这种说法也是有道理的。导购如果一开始就想办法改善与顾客之间的关系,而不是拼命地抵抗和说服,往往更有利于问题的解决。

  作为导购,此时可以理解顾客的想法,获取顾客对你的好感。因为顾客一旦接受你这个人之后,接受你的实战观点就会变得容易。  

  语言示范一

  导购:先生对茶行业真是了解啊,现在茶行业运作品牌确实以开专卖店为主,所以才让您有这样的想法。只是我们品牌表面上看确实开了数百家的专卖店,其实我们品牌不管是在包装设计上、产品质量、茶叶口感、经营管理上都是非常重视的,开店只是让顾客能更方便的买到我们的茶叶,而产品质量和口感、产品包装是我们公司塑造品牌时更重视的事情,如果一个品牌开了很多专卖店,但是如果您买过一次后感觉口感非常不好,您就不可能再买这个品牌的茶叶,先生,您说对吗!  

  语言示范二

  导购:呵呵,您说的有道理,现在茶行业塑造品牌首先是多开专卖店,以方便顾客能有购买茶叶的良好环境。不过呢,开专卖店是第一步哦,像我们品牌同时就特别重视产品质量和茶叶口感和顾客服务等,这样才是一个真正的品牌。先生,我们新到了一款茶叶,我泡给你喝,来这边请。