由日本搬家公司细节仪式想到的

开搬家公司很简单，租个小门面或民宅，一部电话，一台货车，雇几个民工，再去发发小广告，似乎一切都搞定了。但正由于开搬家公司门槛很低，市面上的搬家公司不计其数，竞争也极其残酷，怎样在没有这个没有硝烟的战场取得胜利呢？看看日本搬家公司的细节，我们也许有所启发。

　　现场看搬家公司的操作，印象最深的莫过于他们愉快的表情，两个日本小伙子从货车上抬下大会议桌，并没有直接搬入研究楼的门口，而是暂时靠到墙壁上，然后两人一起面向研究大楼鞠躬，也许是表达对知识的尊重吧。

　　接下来，他们先后用防护板把电梯内部贴满，然后用一张棉垫子铺在地上，旁边还立起一块硬纸牌子，上面写着:“作业中，给您添麻烦了”。

　　大会议桌被拆开了，桌面倒置，平稳地放在棉垫子上，桌腿分别用海棉塑料包住，随后一件一件搬入电梯，一直运到4楼。几乎是同样的动作，两人在进我的研究室之前，又是一个非常整齐的鞠躬。我问他们:“这个是搬家的仪式么？”

　　他们愉快地笑起来，跟我说:“是的。因为我们要对被搬的东西说，请你安心地停留在此吧。”

　　看看日本的搬家公司，再对比中国的搬家公司，我们的搬家公司就知道怎样去做了：

　　一、进出楼道、电梯，旁边立起一块硬纸牌子，上面写着：“XX搬家公司作业中，给您添麻烦了”。 货车旁边也可以放置一个。这样做不但会给人专业、人性化的感觉，更是一种无形的广告。若过往人员侧目相看或议论，搬家人员可以不失时机地递上宣传名片。

　　二、向大楼鞠躬就没有必要了，搬完家后，对所有家具鞠躬，若业主问及，搬家人员可以回答：“这是公司规定，表示对家具的尊重。”这样可以增加业主对搬家公司的信赖，另外这个鞠躬的动作一般会被业主作为新鲜事四处宣扬，起的广告作用不容忽视。

　　三、每个工作人员衣装整齐统一，穿一件干净的马甲，最好是全新的，可以找裁缝店或制衣厂定做，成本在3—5元之间，一般的便宜布料，几块钱一米，可以做几件，再刻个印章，在马甲上印上搬家公司名称。请注意：这个干净的马甲对搬家没有实际意义，起的两个作用：一是让业主觉得物有所值，干净的马甲在业主面前渐渐变脏，谁都会觉得可惜，所以会有一种物有所值的感觉。二是广告宣传作用。

　　以一班四人为例，马甲费用不超过20元，但口碑形成后，搬家公司可以比一般的公司报价高50-80元。

　　四、只做搬家公司的高端市场，目标客户是家庭条件较好，家具较为贵重的业主，所以宣传也要有的放矢。

　　说了这么多，还是一句话，重在细节，赢在细节，在创办“中国店网”前，笔者同时开两个店，挤跨四家竞争对手的店，靠的也是细节。