家政服务业怎样走出零散混乱

　　随着人们生活水平的不断提高，家政服务业不断发展起来，在满足家庭需要和吸纳劳动力就业方面发挥了不容小视的作用。由于看好这个潜在的巨大市场，不少人开起了家政公司，很多下岗人员和农民工也蜂拥而入，大大小小的家政服务公司一时成遍地开花之势。而面对市场的混乱和行规的缺席，如何使这个新兴行业成为一个健康发展的产业，已成为求职者、消费者、家政企业和政府部门共同关心的话题———家政服务业如何走出零散混乱？

　　家政服务蓬勃发展 行业问题同时凸显 

　　家政——一个古老而又新兴的服务行业。最原始的家政要从常住在主人家中做家务活的保姆开始，现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从服务类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教等工种；从服务方式上，由单一的常年服务转变为灵活多样的定期或一次性服务；从服务主体来看，专门的家政介绍公司、家政派出公司和家政培训公司已不在少数。 

　　自从2001年8月我市开出第一家家政服务公司——康顺家政服务部以来，短短3年时间，各种正规的、不正规的家政公司应运而生。来自市工商部门的统计数据显示，目前在工商部门登记在册的家政服务公司已有七家，但业内人士认为实际数字肯定不是这个，从业人员更无法计算，保守估计在上千人以上。这一数字表明当前我市家政市场还没有完全打开。笔者在采访中了解到，目前我市的家政用户已开始普及化，原来只有有钱人享受的服务，现在正逐步飞入寻常百姓家。大量进城民工和部分下岗人员从事家政服务，一些人甚至凑钱开起家政公司，进行“二次创业”。随着网络的迅速普及，网上家政信息也逐渐发展起来。种种迹象表明，家政服务业正方兴未艾。 

　　在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政要想成为一个规范发展的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都得益，一些问题不得不引起人们的重视。如今已在锦城开起家政公司的康顺家政老总黎维梅，干这一行已经三年之久，按她的说法，目前临安的家政公司虽然新成立的不少，但垮掉或转行也不在少数，大家都知道做这一行有钱可赚，但是办得好、办得长、做得大的，终究没有几家。 

　　小公司经营困难，种种不规范行为也给劳动者和家政用户带来了风险。家政服务不签劳动合同是常事，出了问题很难依法解决；一些非法中介利用介绍家政揽钱，常常是骗到钱就换个地方。正规家政公司在挣钱的同时，也捏着一把汗：对于家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题，没有一部行业规范来加以调整，给家政公司的收益带来了不确定因素。

家政服务，市场到底有多大？ 

　　家政服务公司越来越多，从业人数也在迅速增加。在这种情形下，人们最想知道的就是，家政行业的市场蛋糕到底有多大？支撑它继续壮大的亮点在哪？ 

　　当前我市的家政服务仍以保姆、保洁等简单和传统的家务活为主，但是不少企业适时推出新服务，在竞争中占得先机。一些专业性强、技术含量高的项目，如福奈特干洗连锁店就推出了以干洗衣物为主的家政服务，像这类家政公司的出现，使家政服务的路子越走越专，也越走越广。 

　　康顺家政在当初成立的时候，除了搞家庭保洁外，注意到在医院里专门负责护理患者的护士太少，而病人家属找来的陪护又多不专业，护理住院病人效果不好，于是增加了陪护这块经营项目，没想到却打出了一片新天地。如今的专业陪护员十分抢手，能轻松在医院住院部或病人家中找到了工作，收入比普通家政员高出几成。 

　　去年，我市开展家政进社区活动后，康顺家政适时推出家政进社区服务，把社区作为服务基地，开辟了许多新项目。如今，该公司已跟锦福新村小区建立了联系，凡小区内居民谁家要修东西、要接送小孩、护养老人或者取送、代买物品，都可以由家政员一手代理；同时还与一些社区的物业管理合作，承担了公共卫生、公共财物看护等工作。 

　　笔者在采访中了解到，当前社区服务和单位后勤服务都开始走向社会，这为家政业提供了发展良机。现在我市的家庭服务开发得还不完善，无论是服务项目还是用户普及度尚处于较低水平，考虑到当前离小康社会的生活水平还有一段距离，家政市场还大有发展空间。但业内人士同时指出，现在家政公司竞争激烈，如果单靠几个原始项目和低价位竞争，打价格战，那最终只会被排挤到行业之外，只有开辟新服务，才能真正赢得用户。