家政公司服务细分品类很有必要

一般人们对家政服务的顾虑主要在于信息的不确定性，包括安全、信任、能力、工种以及服务对象的差异等。不仅要对保洁阿姨的信息透明，还要求服务的内容和服务的对象也要透明细化。

　　以保洁小时工为例，通常家政企业会按照房间的面积确定价格，比如50平米是什么价格，50-100平米是什么价格，200平米以上又是什么价格。实际上这不够清晰，一套房会包括厨房、客厅、卧室、卫生间、阳台等，厨房里则会有抽油烟机、灶具、炊具等，窗户又含有纱窗和无纱窗，纱窗则又分成平开式、折叠式、隐形式，凡此等等，这些都是不确定的信息。

　　一个用户雇了一个阿姨过来要求清洁房屋，在工作过程中发现清洁抽油烟机需要另收费，卫生间洁具深度清洁需要另收费，最后这个用户就觉得不满了，明明写着清洁房间，结果这个另收费，那个另收费。最后用户就会觉得这个家政公司不靠谱。

　　因此这就要求一开始就需要把信息尽可能详细明确，那么细分品类就很有必要。比如长期钟点工服务内容包括的具体工作：（1）保洁：对卧室、客厅、卫生间、厨房、阳台进行日常清洁打扫；（2）做饭：烹饪早、中、晚家常菜，收桌、洗碗；（3）洗衣熨烫：洗涤衣服、被单等，并晾晒、熨烫。再比如特定物件清洁：（1）油烟机清洗：中式、西式、侧吸式；（2）空调清洗：柜式、壁挂、中央空调；等等。

　　为什么细分品类很有必要？

　　（1）明确保洁人员的服务范围和服务深度，责任界定清晰；

　　（2）让用户对服务的范围和内容有细致了解，打消不透明、不确定的顾虑；

　　（3）易于树立家政公司的专业形象并产生良好口碑；

　　（4）细分品类更易于标准化操作要求和操作流程。