干洗店的接件员应该具备哪些素质

　　一. 要学会与顾客沟通 

　　作为前台接件员，首先必须统一着装，衣服整洁，精神饱满，乐于笑待顾客，善于使用礼貌用语，并且要善于运用一些洗涤专业术语与顾客交流，让顾客感受我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中，要善于与顾客沟通。前台接件员必须学会尊重顾客，礼貌待人，必须站立服务，微笑服务。忙的时候，一个笑容，一个善意的眼神，一两句问候或歉意，都能让顾客减少等待的烦恼。 

　　二.精确分辨衣物，做好干洗店的形象大使 

　　前台员工在接件过程中将会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而还有一些衣服本身可水洗（或干洗），但衣服上的饰物却不能水洗（或干洗），还有一些服装既不能干洗又不能水洗。了解和掌握这些技能，是前台人员成为顾客的生活顾问，为顾客分忧解难必须具备的素质。

　　在解释的过程中，前台员工既要用友好的态度，又要表示出关心他们的衣服。在一切可能的情况下，尊称顾客的名字，向他们问好，是对前台人员的一个基本要求。如果顾客听到员工称呼他（她）名字，从内心上他（她）一定会高兴。前台人员要十分清醒地认识到，你是这个店的形象代表，你的微笑，你与顾客的交流，哪怕是几句家常话，都会让顾客感觉你是一个训练有素的员工，反映出来的是你们店的企业形象，这将直接影响消费者的消费心理。 

　　三.在服务中合理领导消费 

　　干洗店的员工要对自己从事的职业充满信心和激情。现代从业不是看你干什么，而是看你怎么干。干洗店的员工在推销干洗店的过程中，重要的是围绕干洗店的特点推销自己。另外干洗店要善于根据不同的季节，像顾客善意地提出衣服保养、洗涤、存放的建议，使顾客感受到干洗店对衣服护理的专业水准，一些店在冬季结束、春天来临的时候，为顾客的冬衣放上卫生球，并提醒顾客不要随便打开，这一小小的创意，竟也能让顾客大加赞赏。 

　　四.建立客户档案，分析消费变化 

　　对于长期到店消费的顾客，干洗店必须建立消费档案（记录），善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。由于有了档案，还可以不定期地征求顾客意见，既可面对面的征求，又可电话征求。做好记录，并对这些记录进行认真的分析，为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。

　　由于有了档案，在人性化服务方面，我们还可以更近一步。通过对服务质量的认识，干洗店的优质服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。所以，做好服务质量是干洗店立于不败之地的基础，因此，更应该清楚地认识到：以人为本，做好服务质量是干洗店生存和发展的根本。