洗浴管理相关服务标准细则

【服 务 规 格 标 准】 

1. 对进入厅内宾客问候表示欢迎。

2. 迎接宾客要使用敬语。

3. 使用敬语时须点头致意，行20度鞠躬礼。

4. 在通道上行走不要妨碍宾客。

5. 能够协助宾可入浴。

6. 不要让宾客等候过久。

7. 回答宾客提问清脆流利悦耳。

8. 与宾客讲话要先说对不起，麻烦(打扰)您了。

9. 发生疏忽或不妥时，及时向宾客道歉。

10. 对己结帐要离开的宾客，要说谢谢欢迎下次光临礼貌用语。

11. 接受宾客点要食品或饮料时要仔细聆听并复述。

12. 对入位的宾客要及时送上赠品并进行适时推销。

13. 递送物品要使用托盘并介绍物品名称。

14. 宾客招呼时，要能迅速到达跟前。

15. 撤换浴巾烟灰缸等物品要及时且不发出大声响。

16. 结帐迅速准确无误。

17. 要检查更衣区或休息区有无宾客失落物件。

18. 领位值台递送物品时的站立，行走，操作等服务姿态 要符合规程。

19. 每时每刻都要进行微笑服务。

20. 及时、认真的检查宾客的随身物品、经常提醒宾客带好物品，锁好储物柜。

【环 境 卫 生 标 准】

21. 玻璃门窗清洁无灰尘，无污痕。

22. 窗柜，工作台、桌椅、沙发、床无灰和污责。

23. 地板无破损及污痕。

24. 墙面浴池无污痕或破损处。

25. 盆景花卉无枯萎带灰现象。

26. 烟缸、痰盂、装饰品无破损污痕。

27. 淋浴器等洁身设施无堵塞，失效现象。

28. 蒸气浴室桌椅无污责或破损处。

29. 通气口清洁，通风正常。

30. 灯泡，灯管，灯罩无脱落破损污痕。

31. 吊灯照明正常无灰尘。

32. 天花板无破损，污责现象。

33. 室内温度正常。

34. 室内通道无障碍物。

35. 搓澡及按摩 床无破损，无污责。

36. 浴巾，浴服和被品消毒并保持清洁卫生，无破损。

37. 背景音乐或电视节目音适中。

38. 厕所冲刷及时，厕纸充足，地面清洁，室内无异味。

39. 高、低温室内清洁卫生，温度适宜，高温炉工作正常。

40. 下水道清洁无异味，下水道盖无污垢。

41. 总的环境能吸引宾客。

【工 作 纪 律 标 准】

44. 工作时间不大声喧哗。

45. 不串岗，不脱岗。

46. 工作时间不扎堆闲谈或窃窃私语。

47. 工作时间不放下手中的工作。

48. 上班时间不打私人电话。

49. 不在柜台内或值班随意走动。

50. 不双手抱臂或手插入衣袋。

51. 不在工作区域吸烟，喝水，吃东西。

52. 上班时间不看书，干私事。

53. 不在宾客面前前打哈欠，伸懒腰。

54. 不倚，靠，趴在柜台。

55. 不随背景音乐哼唱。

56. 不对宾客指指点点的动作。

57. 不发生嘲笑宾客失 的现象。

58. 不发生在宾客投诉时作辩解的现象。

59. 不发生不理会宾客询问的现象。

60. 不发生在态度上动作上向宾客撒气的现象。

61. 不发生对宾客过分亲热的现象。

62. 不发生对熟客过分随便的现象。

63. 对所有宾客能作到既一视同仁，又能提供个别服务。

64. 对老，幼，残宾客能提供方便服务，能对特殊情况提供了针对性服务。

【仪 容 仪 表 标 准】

65. 按规定着穿戴制服，无污边，无褶皱，无破损，无油污，无掉扣。

66. 名号牌端正的挂于左前胸。

67. 服务员的打扮不能过分。

68. 服务员不留有怪异发型，不蓄胡须，不留大鬓角。

69. 女服务员的头发清洁干净，挽发鬓，不得染异色头发。

70. 指甲修剪整齐，不露出于指头之外。

71. 牙齿清洁，口中不发出异味。

72. 衣裤口袋中不放有杂物，服务员应穿深色鞋袜。

73. 女服务员不涂有彩色指甲油，着淡装，不浓妆艳抹。

74. 女服务员发夹式样不过于花俏。

75. 除手表戒指外，不佩带其他饰物。