书店卖场百问百答

1．同一系列的书为什么总是会缺一两个品种？ 

答：在当前文教类图书中，很多品种都有一个系列甚至多个子系列，但同一系列图书可能因作者完稿时间、编辑加工时间等众多因素的不一致而导致印刷出版时间不同，到达书店乃至读者手中的时间自然也就不一样，因此一段时间内同一系列的书可能会缺上几个品种；而即使同一系列的出书时间完全一致，其较畅销的某个或某几个品种就会更快售完，而再添货可能又没有及时运到，由此产生断货也会使同一系列的图书缺上几个品种。另外，有时同一系列的图书并不一定一起销售，因卖场的分类而定。 

2．有的书分为上、中、下或多册，为什么有的可以单卖有的就不行？ 

答：的确，有很多分上、中、下或多册的图书可以单卖，而有的则不行，这其中很重要的一个原因就是有的出版社按分册定价，书店在销售该套图书一般就可以单卖，而有的则按整套图书定价，书店因分册没有单价而无法销售。当然，也有的标明了分册定价，但整套图书用的是一个书号，即一号多书的问题，目前的计算机管理中要坚持信息的唯一性，如果一边单册销售，一边整套销售，将增加书店在销售管理方面的难度，于是书店也要求读者整套购买。 

3．假如有质量问题，是不是可以退书？ 

答：对本身就有质量问题的图书，书店一般都允许退/换书，但应在其规定的时间内去办理退/换书手续，具体时限应视各家书店的服务承诺。当然，也有书店将一些未能退回给出版社的质量问题图书（如被翻破但不影响阅读）放在特价区域销售，此时所买图书因其质量问题已经明示且在价格上进行了优惠，一般不能和有质量问题的正常价新书相提并论，能否退/换书则要看书店有无为此做出相关规定以及退换条件。 

4．哪些出版社的图书质量比较可靠？ 

答：全国共有500多家出版社，他们的水平、质量都有差异，一般来说信誉较好的大社、名社出版的图书质量相对比较可靠，但正如俗话所说，马有失蹄、人有失足，质量再可靠的出版社也难免会出现有质量问题的图书，因此保险起见，关键在于买书前要仔细浏览、认真阅读图书的前言后记目录、作者的背景资料甚至书中内容，看看是不是名副其实，同时也才能了解到这本书是不是自己需要的。因此不能简单说哪个出版社的图书就好，哪个出版社的图书就不好。 

5．最近有没有什么促销活动，哪些书参与打折？ 

答：很多书店都会在销售淡季和节假日举行促销活动，比如4月23日是世界图书日，五一马上就要来临，很多书店都在积极备战，组织各种各样的活动，或有奖问答、或大展销、或签售等。平时也有的出版社举办买书送礼物这一般在书店入口处有提示，在各楼层也有相关POP广告，或者通过登录书店网站、书店的DM宣传单、查阅各类媒体特别是书业媒体的软硬广告都可获悉相关资讯。因此，读者可从节假日促销专区、打折专架、常规特价销售区和营业员口中知道哪些图书参与打折以及打折的途径和幅度。 

6．哪些中考图书比较权威？ 

答：目前中考一般都是本地自主命题，因此在选择中考图书时应遵循符合本地教学要求的原则，因此最好能在老师的推荐下进行选择，或选择有本地权威老师编著的辅导图书，这一般多为当地出版社出版；或者选择市场上的畅销品牌，并当地中考考试要求或考试说明等来确定其中合适品种。 

7．怎样预定图书，预定需要多长时间才能到货？

答：书店一般都有缺书和预定登记处，如果读者要买的图书书店确实没有，而且在一段时间内并非急着要看，就可以在指定的登记簿上登记。正常情况下，多册一般会在一星期至十天左右到货，单册的需二十天至一个月左右到货。当然，具体到货时间要看出版社当时有无库存、发货时间、以及是快件还是慢件。如果读者所预定的图书出版社并不打算加印而不再添货，书店也会在相应时间（一般在一周内）通知读者。 

8．可不可以办理购书优惠卡？ 

答：很多书店都可以办理购书优惠卡，只是办卡的条件和优惠幅度不尽相同，有的是直接可以办理，但一般要交一定工本费，有的是一次性购书达到某个限度后即可免费办理，也有的是累计购书达到指定限度则可免费办理，都是累计越多优惠越多，或更换更高等级优惠卡如贵宾卡等，或直接在以后购书时给予优惠，也有的是积分到一定数量后换取礼物。另外还有出版社为推广自己的图书，购买该社某种图书或一定额度图书后也可获赠书店购书优惠卡或出版社自己的优惠卡。 

9．有没有旧版图书销售？ 

答：一般说来，出版社会要求书店在一个销售年（文教图书通常是以当年6月1日至第二年6月1日）内办理旧版图书的退货，换上新版图书，因为文教类图书季节性很强，加上改版密度较大，上学期的图书搁在下学期就很少人问津，更不应说下学年了。但也有部分大型卖场会有一定比例的旧版图书销售，只是品种可能不全。如果读者有需要一般还可直接打电话给出版社，查询是否有库存。 

10． 怎样判断我买的图书是不是正版图书？ 

答：书号的合法性是比较重要的标准，但也有些是盗印，这就要看图书的纸张、印刷和装帧，一般盗版图书的纸张用得相对差一些，比较黄和轻，或者粗糙一点；印刷时会有透背出现，或墨色不均；天地两头和两边相对狭窄。也有的图书贴了防伪标志或作了防伪码，刮开防伪码涂层拨打声讯电话或上网查寻就可获知是否为正版。当然更为重要的是要查看书中的内容，检查其差错率。

11． 破损图书是否打折？ 

答：在很多书店，如果仍在正常新书架上销售的图书，一般是不会单独给予打折的，但书店会不断地进行盘点，并将仍可正常阅读的破损图书放入特价销售区进行打折处理。 

12． 我买的这套助学读物是否有配套磁带（CD、VCD、DVD）？ 

答：的确，如今很多助学读物特别是英语用书都配有磁带（CD、VCD、DVD），但书店为了方便管理如减少损坏、损失等又一般会将磁带（CD、VCD、DVD）单独拆开，或放在音像区或放在部门管理处，读者购买图书后可凭购书小票到指定地点去领取。而一般来讲，所购图书有无配套磁带在图书的封面或封底处会有标示，很多时候是标明在定价后的括号内。 

13． 我买的这套书是否包含最新信息资料？ 

答：辅助学习方面的图书有更新问题，因为每年考试的内容、形式都会有调整，一般而言，图书的封面或前言后记处会提醒读者你所购图书是否包括你所指的最新信息资料，但这包含了很大广告成份，再就是查看该书版权页上的出版时间是否在某个政策出台之后，如考试大纲的出版，特别是在中考、高考冲刺阶段的学生选择图书一定要注意图书的出版时间，而更重要的是查阅书中内容。书店的工作人员一般也会实事求是地告诉读者。

14． 如何了解某一品牌图书的最新资讯？ 

答：首先是通过书店和教育书店来了解，这些书店一般都有品牌图书的新书目录等材料，或可咨询书店的工作人员，再就是登录出版社的网站，或电话咨询出版社工作人员，或给出版社发邮件（传统邮件和电邮）查询，然后就是查看各类媒体特别是书业媒体，如本报就经常有新书资讯。 

15． 新华书店里面没有的书如何买到？ 

一般来讲，如今很多新华书店都采取全品种销售策略，因此在新华书店找不到图书的情况会越来越少，如果出现新华书店确实没有的情况，一可在缺书登记处登记预定，二是到新华书店以外的书店（包括民营书店和网上书店）去寻找，三是到出版社去邮购。

16． 买了一本词汇书，但买不到配套磁带怎么办？ 

答：这也是书店最头疼的事，出版社供货时间的不统一外加上磁带更易损坏，给读者带来了遗憾，也让书店损失了销售和信誉。目前只能做缺书登记，来了再买。