书店营销细节不可忽视

　　书店是城市的地标，是城市错综复杂的脉络中清晰的记忆风景。一位英国诗人说过，一个卖书人不仅是为了谋生而贩卖纸和油墨的混合物，他其实是在销售人文、智慧与经验。书店对读者的关怀正是这样一种销售理念的体现。而书店的标识与提示虽然只是书店人文关怀中的一个细节，却可以体现出书店用心的程度。 

　　书店里的提示一般可以分为这么几种：基础设施提示、安全提示、导购提示、畅销排行与好书推荐、新书到货及推介、活动提示、细节性的友情提示等。而告知读者的方式，除了以文字图象的方式，还可以通过广播播报。 

　　基础设施提示与安全提示是书店作为公共场所必不可少的。基础设施提示是在显眼处标注一些公共设施的方位，起到导引读者使用公共设施的作用，使读者熟悉卖场的布置。比如标注卫生间、收银台、安全出口等公共设施的位置所在，让读者对卖场布局一目了然，轻松度过在书店逗留的时光。在国林风，有这样的提示：看书请您到咖啡厅坐，谢谢合作！这样，读者就不要站着看书，而可以到咖啡厅，很舒服地度过书海之旅。光合作用书局的卫生间门上虽然没有任何标志，但从门上的提示：禁止带入图书，则可以判断出是卫生间无疑。 

　　安全提示是提醒顾客注意防止意外的发生。记者在北京图书大厦看到这样的一些提示，在电梯入口处有乘梯安全的提示，在各楼层都有疏散位置图，在玻璃门窗处有“玻璃请勿靠坐”的提醒；中关村图书大厦电梯上则标注了老人、儿童需要陪同乘坐，以免发生危险。而在王府井新华书店，则有“谨防偷盗尾随，增强安全意识”这样的提醒；在三联韬奋图书中心，上楼处，有“小心地滑”的字样，而其一向为人称道的旋转楼梯处，则有“楼梯扶手一侧请不要坐靠”的提醒，让在这里看书的书虫们坐得温馨而从容。光合作用书局则有“请保管好您的贵重物品”的贴心提示。 

　　导购提示包括楼层标识、图书分类，这样读者可以很快地找到自己所需要的书。中关村图书大厦在一层大厅设有各楼层图书分类表，读者进入卖场之前就有了一个直观的印象，起到了很好的指示作用。另外，其将各楼层大分类与每个书架小分类相结合使用，这样一来，读者不需要再盲目找书，能够有目的地、很简便地找到自己所需要的分类。万圣书园在图书分类还不尽完善的大类旁，给予读者提醒，如“中国问题类图书整理中，请原谅”，这样读者选书时就会格外小心，不会错过心仪的图书。在光合作用书局，一楼相当于书店的引子，随处可以看到“二楼更多好书”的字样。而在三联韬奋图书中心，在原先音像店入口处，则标有“音像迁至一层”。 

　　畅销排行与好书推荐、新书到货及推介在传达给读者丰富信息的同时，也带有一定的导购的性质。中关村图书大厦在各层都设有各类图书排行榜和新书推荐榜，并且与相关图书一处张贴摆放，读者取用方便。在一楼大厅还有总排行，让读者能够了解各个种类的畅销书，指引读者浏览、翻阅。万圣书园，本来就别有洞天的店堂因为小提示的存在而显得更加有立体感。在推荐图书时，书店并不使用充满营销色彩的术语，而是用“请读”“请关注”相对平和的说法，让读者更加容易接受。 

　　活动提示是发布一些活动信息，包括特价、打折、赠送以及书店其他特别活动。如“《家居廊》创刊一年赠送限量纪念版相框”这样购书赠礼的活动，在中关村图书大厦等书店卖场都有相关招贴。