小书店经营技巧之一怎样接待老年读者

　　不要攀谈： 

　　唠唠叨叨是老年人的通病，尽可能不要主动和来书店的老年人攀谈，一旦话匣子打开了就很难关掉，不聊吧显得不尊重，聊吧影响生意。对老年提的任何问题，力求简单答复，避免打开话匣子。 

　　不搞推荐： 

　　尽可能回避正面交流的同时，对老年人犹豫不决选的书不主动推荐，从知识的角度讲没有资格谈书的内容好坏，由老年人任选。 

　　不讨价还价： 

　　对老年人要求降价的要求，本着让到底的原则，能让则让，行就行，不行就不行，不做多一句解释。回完价后，找事做别的，避开正面相对。 

　　要迎来送往： 

　　热情大声的招呼。“您好！”“您走好！”。 

　　要提供方便： 

　　台阶，光线，坐椅，要为老年随时准备，特别是要注意他们携带的物品，走时要提醒。 

　　要赠送书报： 

　　对已购图书的老年人，出门时要想到赠送当天的报纸或地图或关于健康的小书。要知道来书店的老年人大多住在附近，他们可是大喇叭宣传员。