手机维修混沌下的暴利

　　更换手机排线到底该花多少钱?更换下来的坏件到底该归谁所有?手机维修之后到底该得到多久的质保期?消费者尹小姐在中关村经历过一次手机维修之后，心里不由产生了以上疑问。 

　　一倍之差的维修价格 

　　12月18日，消费者尹小姐带着她的一部摩托罗拉V730手机到中关村来寻求维修服务。此前，该手机间歇性地存在内外两块屏幕无法正常显示、手机振铃只振不响等故障，因为已超过该品牌规定的一年的三包期，出于价格上的考虑，尹小姐并没有选择将手机送至该品牌指定的授权维修中心。 

　　首先，尹小姐来到位于大中电器中关村店一楼的一处手机维修店，维修人员在简单询问手机故障后并未做任何检测就判断“需要更换手机排线”，而对振铃故障则说“拆开后再看看”，并对更换排线报价150元，质保3个月。尹小姐随后来到中关村大街东侧一家名为“华信通”通讯商场的维修部，该处依旧未做检测就做出更换排线的结论，并报价90元，但需3个小时才能修好。尹小姐最终选择了在与“华信通”一墙之隔的迪信通中关村二店维修部更换了这部摩托罗拉V730的手机排线，维修时间30分钟，维修费用为80元，但质保仅为一个月。而之前只是偶尔不响的手机振铃在更换排线之后就彻底不响了，尹小姐被告知“更换振铃还需50元”。

　　事情还未就此结束。经过这番维修经历的尹小姐对维修部种种说法心存疑虑，因此打算将更换下来的旧排线留作凭证，但她的这一要求遭到拒绝。维修部工作人员说:“废旧配件不能带走，如果一定要带走的话，那么该部件就不能再享受为期一个月的保修期了。”最终，尹小姐只得到了一张未加盖任何公章的“移动电话受理单”作为保修凭据。

　　“维修价格混乱、检修程序不规范，手机维修的黑幕本来就已经很多了，作为用户大家也许已经习惯了去承受。但是旧配件也是我掏钱购买新配件更换下来的，那么旧件的所有权就应该归消费者。要以放弃保修期作为代价换回自己的东西，这太不合理了!”事后，尹小姐向记者描述此事时依旧很愤怒。 

　　风险和暴利的较量 

　　随后，记者对中关村电子市场周边的手机维修做了一番明察暗访，在与一些维修从业人员和消费者的接触中，对手机维修市场的现状有了更为清晰的了解。 

　　中关村电子市场并不是手机销售的主力地区，因此手机维修也并不成规模，只是依附在大中电器、迪信通、科贸电子城4层等手机卖场之中。而这些手机维修部与手机销售卖场往往只是有着合作协议关系，或者干脆就是个人经营，并不是统一管理，因此维修店的价格都是由自己定价，没有统一的标准，而对于配件的质保期也是随口向用户承诺，随意性较大。 

　　中关村维修城副总经理杨雷对记者说:“目前中关村周边的手机维修市场还很不规范，专业与不专业、正规与不正规的手机维修并存，这是事实。现在在中关村维修城中开设手机维修的只有联想、LG、三星、明基这4个品牌，其他个人经营的维修部都不能代表厂商的售后服务形象。” 

　　零散在街边的手机维修店往往被称之为“野店”，那么消费者为什么会选择这样的野店去维修手机呢?尹小姐曾提到过，她的那部摩托罗拉V730手机已经超过保修期，去厂商的维修中心比去野店维修将要多花几倍的价钱，她说:“或许有人会说花400元换排线肯定能得到优质的配件和精湛的技术，但是也不止一次地听说了因为排线维修引发争议的案例，如果对于消费者来说400元与80元只能享受同样的服务，我宁愿选择有一些风险但是更便宜的维修，我想有这种想法的人并不是少数。” 

　　据一位在中关村从事手机维修的蔡先生介绍，送来他们维修部的多是超出保修期的手机或者是水货机、二手机等，因为这些手机已经得不到厂商的质保，用户只得也更愿意选择他们这种价格便宜的地方来修理。另外，所有的手机厂商都规定，私自检修过的手机都不再有质保，因此进过维修店的手机下次还是只能再进“野店”。 

　　蔡先生还向记者透露了手机维修中的更多细节，“除了手机厂商指定或授权的维修中心外，一般的手机维修部都没有原厂配件，大量存在的都是价格便宜的通用配件。也有人勾结二手商贩将二手手机配件翻新，或者偷梁换柱将别人的好配件换下来，下次当作原厂配件买出高价。” 

　　蔡先生并不认为他们这种修理店都是赚黑心钱的“野店”，他说:“手机厂商的维修中心还有很多不能解决的问题，本身他们的售后政策就给我们的存在留下了空间，因此我们还是可以对很多手机用户提供方便的。当然，维修市场的混乱也确实存在，除了要自律之外，也需要一个统一的标准来规范。” 

　　维修没有“行规” 

　　手机维修行业真的没有“行规”吗?蔡先生承认目前他们这个维修行业的确有很多漏洞，无论是维修费用还是配件质保期都是各家自己定下来的，没有统一标准。 

　　中关村维修城副总经理杨雷也说到:“2001年开始实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，也就是大家俗称的‘手机三包’，它主要是针对在质保期内的产品售后做了规范，目前还没有专门针对手机维修方面的明文规范条例。” 

　　也就是说“手机三包”条例是适用于新售出的手机产品，对维修市场约束力并不大，因此对于诸如“旧件到底归谁所有”、“配件质保是一个月还是3个月”这样的问题，在“手机三包”条例中并没有确切的答案。 

　　对此，杨雷先生说出了他个人的看法，“出于电子环保的角度来考虑，厂商授权的维修中心往往会将旧件回收。至于有些人对旧件归属提出的争议，在网络上也引起过讨论，到目前为止还没有最终结论。但可以确定的是，个别维修部所谓的‘用旧件换质保’的做法肯定是不恰当的。”另外，对于手机维修配件的质保期，杨雷的看法是“重要的配件应该质保一年”。 

　　杨雷最后介绍说，中关村维修城正在与诺基亚、摩托罗拉等手机品牌商议合作事宜，这些售后服务机构进入中关村不仅仅会促动手机销售市场，也会对手机维修市场起到一定的规范作用。