建材店不要过度促销得注重服务

笔者曾经在走访某区域市场时，听到这样一件事，当地一位颇具实力的家居建材经销商，在短短的一个季度内举办了多项活动，过完“家具节”过“家具周”，再过“家具盛会”，等等。这一促销策略虽然在一开始收到不错的效果，店铺门前车水马龙，一片欣欣向荣的景象。但在密集的促销轰炸之后，消费者逐渐变得麻木，转而开始观望，该经销商黔驴技穷，店铺前门可罗雀。

　　的确，在许多区域市场上，经销商的促销手段可谓花样百出：有炒作概念的，有血拼价格的，但最终的结果都是使自己陷入恶性循环中不可自拔。

　　过度促销是市场竞争激烈的一种表现，由于近几年家居建材经销商犹如雨后春笋一般地遍地开花，因此，市场的价格体系出现了不应该有的恶意杀价。“价格战”尽管在短时间内能够帮助经销商快速获得一部分消费者，但是长此以往，对于经销商自己和整个市场而言都是无利可图的。

　　因此，在这一点上，经销商应该调整自己的观念，所谓促销，并不是狭义上的降价销售，其真正内涵在于促进销售，如强调品牌价值、推广一种生活方式、提供更多的个性化优质服务，等等。

　　我们欣喜地看到，虽然市场竞争如此激烈，但消费者也变得更理性，他们逐渐明白“一分钱一分货”的道理，在做出购买决策时不仅仅关注价格，而是开始多方面考虑商品的价值和实用性。

　　“服务”早已被很多企业、商家奉为了经营管理的一项重要工作，但在今天，仍然有很多家居建材经销商忽视服务的问题。

　　举一个典型的例子，很多家居建材经销商代理某家企业的商品，安装与售后服务都由厂家负责。有时消费者发现商品有问题，但又找不到厂家的联系方式，会要求经销商协助沟通，经销商常常会出现推诿、怠慢等现象；这并不是少数现象，很多经销商在销售时把商品吹得天花乱坠，任何品牌的商品都可质保15年、20年……然后，顾客在使用后若出现问题，他们就竞相推诿，情况严重的干脆闭门走人……

　　其实，经销商千万不要把服务只看作是一项支出，服务是经销商打造品牌凝聚力、提高客户忠诚度、做好企业宣传的重要手段。服务工作做不好，损害的不单单是消费者的利益，对经销商的影响更是长期的。

　　对此，经销商一定要调整自己的观念，你的职责不再只是销售商品，更重要的是做好服务工作，帮助顾客解决麻烦和问题，这才是经销商赢得消费者的长远之道。

　　面对消费者消费观念的变化，家居建材企业要想把自己的品牌打造成为行业内的一流品牌，就要进行精细化管理，注重深挖商品的内涵，只有不断地纵向挖掘品牌优势以及商品特色，才能让企业取得更大的发展；另外，家居建材企业要找准自己的目标客户群，以品牌文化、商品质量和完善的服务来培养忠实客户，最终起到引导市场的作用。