建材店怎样应对为什么质保只有一年的质疑

选不选我们，不是最重要的，让您使用我们家地板一生无忧才是最重要的！

　　顾客质疑：“你们的售后服务承诺为什么只是质保一年呢？那要是用了一年后出现问题咋办呢？”

　　普通导购误区：“虽然质保只有一年，如果真的出了问题，我们是终身维护的。这是行业规定，其他品牌也一样。”

　　这样的回答能让顾客信服吗？能体现出自己独特的服务优势吗？能让顾客彻底放心吗？看看签单高手是怎么回答的吧。

　　同理理解法：“是啊，您的担心是有道理的。地板可是要用几十年的，如果使用后老出问题，那可是花钱买罪受呢。”

　　实力表达法：“现在只要是品牌产品，质量都是有保证的，您尽可放心。很多问题都是出在安装环节上，我们做了已经很多年了，安装师傅都很专业尽责，这方面积累了不少经验。”

　　任表达法：“选不选我们不是最重要的，让您使用XX产品一生无忧才是最重要的。

　　专业形象建塑造法：“为了避免装修后诸多遗憾，一定要在装修一开始就要选好地板。假如您最终选择了我们，请务必配合我们打6个电话：

　　第1个电话：水电工进门请打电话，我们会上门告诉您，水电线管怎么走不会影响以后安装使用。

　　第2个电话：泥水工进门请打电话告诉我们，我们会上门告诉您怎么规范做门槛石，以阻隔来自厨卫的潮湿。

　　第3个电话：木工未进门时请打电话，我们帮您测量平方数，查看地平、如地面有问题让泥工提前解决。

　　第4个电话：木工、油漆工进入时给我们打电话，我们会告知木工：门和地板高度怎么留，避免发生们摩擦地板的情况。做漆时要求工人刷漆离地面积，避免出现踢脚板盖不住漆面，带来不必要的麻烦。确定要安装地板时，请提前一个星期告知我们，我们将帮你安排好。

　　第5个电话：安装当日，我们的售后服务员会来电咨询安装技师的服务态度及安装规范效果。

　　第6个电话：安装完毕一星期后，电话回访您地板的使用的情况。”

　　品质承诺法：“只要在地板安装前后注意这些细节，您就可以放心使用了，我们的产品家用20年不是问题。”

　　此时顾客会怎样选择，答案已经一目了然了。