开好建材店人力资源很重要

一家店铺业绩的好坏与经销商会不会用人有着密切的关系。经销商要做好店铺人力资源规划，除了要了解店铺工作的特点，掌握店铺人力资源规划的原则，还要对店铺进行人力资源评估。

　　一、 店铺工作的特性

　　我们都知道，在家居建材店铺工作与在办公室上班有很大程度的不同。大体而言，家居建材店铺的工作具有下列特性。

　　1． 特殊的工作时间

　　家居建材店铺在节假日工作较为繁忙，因为消费者大多利用休息时间购买商品，因此在节假日店铺客户会比平时多。相应的，营业人员在这段时间也就比较忙碌，所以大多数家居建材店铺在周六、周日和节假日的时候都上班。

　　2． 行业敏感度高

　　家居建材店铺虽然销售的是物质商品，但也把流行、健康、美观、档次等精神享受一并“出售”给消费者。尤其在生活水平高的地区，室内装修还带有很多附加价值，甚至还要符合社交需求，这样才能让客户愿意购买。既然如此，店铺陈列就要经常变化，营业人员也要对流行事物有较高的敏感度。

　　3． 体力和耐心的双重考验

　　在家居建材店铺上班的员工，工作时半数以上时间都是在站立着，这就要求营业人员应该具有良好的体力。在介绍商品和陪同客人挑选时，营业人员要给客户营造一个良好的购买环境，并有礼貌地协助客户。毕竟客户在购买家居建材类商品时需要慎重考虑，一定的了解和对比是必要的，如果营业人员对待客户的态度不当，很可能给客户留下恶劣的印象，导致客户流失。

　　4． 与客户高度互动

　　店铺营业人员每天要面对相当多的客户，与客户互动颇为频繁，这就要求营业人员要懂得对客之道，不要让私人情绪影响工作，在面对客人时要亲切打招呼。同时，营业人员一定要了解商品的特性，以便能够详细地解答客户的各种问题。

　　二、 店铺人力资源规划的要项

　　店铺人力资源规划一项很重要的原则就是要做到“人人有定事，事事有定人”，要做到这一点，我们要首先了解店铺都有哪些工作要项，具体内容如下所示。

　　第一项是管理工作。很多小型家居建材店铺的管理工作由经销商自己担任，而大型家居建材连锁企业会设立经销商、楼层主管等。

　　第二项是销售和服务工作。此项工作包括产品销售、收银结账、配送服务、售后服务等。此类工作属于一线工作，与消费者直接接触。

　　第三项是策划工作。家居建材店铺进行橱窗陈列、广告公关、促销活动时，通常要进行策划，这类员工包括美工、企划人员等。

　　第四项是后勤工作。此项工作包括存货盘点、店铺清洁等。此类工作属于支援工作，目的是使整个工作体系更完善、运行更顺利。

　　三、 店铺人力资源评估

　　店铺内往往有很多工作要做，这些工作究竟要交给谁做，几个人做好，需要经销商进行人力资源评估。一般来说，要使店铺的人力安排符合经济效益，经销商要做好以下三方面的工作。

　　1． 做好店铺内部人力需求调查

　　店铺需要多少人力才合宜，可从以下七个方面考虑。

　　(1) 店铺面积的大小。

　　(2) 营业时间的长短。

　　(3) 客户数量与营业额。

　　(4) 工作量与用人费用的比例。

　　(5) 所销售商品的特质（每一笔交易所要耗费的时间等）。

　　(6) 人员轮休与请假的频率及人员晋升或离职等人事调动情况。

　　(7) 未来店铺运营量的成长能力及扩充规模。

　　2． 了解外部人力资源情况

　　经销商只有了解外部人力资源状况，才能够在适当的时机找到适合的人才。外部人力资源会受到应届生毕业、行业现状、市场就业率等因素的影响。

　　3． 分析人力资源成本

　　人力资源多，店铺成本高；人力资源少，提供给客户的服务相对减少。因此，经销商要建立起“人力资源成本”的概念，人力资源成本有很多计算公式，经销商要学会科学管理。