饰品店该怎样处理次货和退换货

饰品店在经营过程中，资金在一定时期内是非常有限的，甚至会出现“一分钱憋倒英雄汉”的窘况。因此，经营者每时每刻都要想到如何将有限的资金用在最关键的地方，使资金实现最大的效应。合理地处理次货与退换货问题，就是饰品店缓解资金紧张、及时抽出必须资金的一种最有效的方法，把次货和退换货的事情处理好了，资金的压力就会大大减轻。所以说，饰品店的经营者对这个问题绝不能等闲视之。

　　(1) 次货的处理

　　怎样确定次货呢？—般饰品店规定，任何一件饰品，因质量出现问题（如褪色、裂痕、变形等等）或由于人为原因导致污损，不能按照原来规定的价格销售给顾客的，就称为次货。发现次货以后，必须及时处理，如果是摆在柜台上的应立即移离货架，以免影响饰品店形象；如果是在仓库发现了次货，也必须仔细挑选，还要把所有的库存重新盘点检查一遍，看看到底有多少次货，然后不要忘记分析产生次货的原因，如果有必要应该把这类问题及时通知供应商。确实是饰品店自身原因造成次货的产生，饰品店就要认真总结教训，避免以后重复发生类似现象；如果是饰品本身的问题，饰品店就要和饰品供应商进行及时的沟通，通过合适的方式把次货造成的损失转移出去。

　　(2) 如何退换货

　　任何一家饰品店在经营的过程中，都会或多或少地发生退货的行为。退换货大致分为两种情况：一是饰品店与供应商之间进行；二是饰品店处理顾客退换货。比较而言，对于前一种情应该很容易处理；而出现了第二种情况，处理时就会稍显麻烦一些。

　　对于饰品店与供应商之间的退换货问题，饰品店在允许的比例、时间内进行，并且要保持产品的包装整洁、完整。需要换货的，要填写申请单，传真至供应商，由供应商安排执行换货。要退货的，必须在填写申请单时详细注明退货理由，取得供应商理解并同意后进行退货。

　　(3) 需要注意的其他问题

　　饰品店在与供应商签订供货合同时，应该对次货和退换货做责任划分，还要注明饰品供应数量以外的额外增加比例，如每进1 00件饰品要求供应商多加两件等。

　　有条件的饰品店要定期请供应商来店里实地了解饰品的摆放和存储情况，近距离交流避免发生次货的办法。

　　在与退换货的顾客打交道时，除了文明礼貌，还要在专业性上下工夫，帮助顾客了解如何保管和使用饰品。

　　遇有说不清道不明的情况，一般应该先达到顾客满意，然后在供应商那里寻找解决的办法。记住，饰品店一定要对此类情况有记录，方便以后再一次遇到此类问题时胸有成竹。

　　饰品是饰品店经营的核心，无论对什么样的饰品店而言，都要遵循这样的宗旨。饰品店的一切工作都要围绕着饰品来展开进行，也只有让饰品在店里发挥了应有的作用，饰品店才会有利润可言。围绕饰品需要做的工作实在很多，饰品的种类、饰品的进货换货和退货、饰品的物流管理以及饰品陈列的有关要求，都是饰品店经营者要掌握的具体内容，要在具体的实践中灵活运用。