提高饰品店的营业额 售后服务很重要

　　经营饰品店与经营其它类型的商店不同，因为饰品还不是人们的必需品，是属于可有可无的附属品，所以销售的难度比其它商品都要困难；如何才能提高饰品的销售？增加饰品店营业额呢？本文来与大家一起探讨。 

　　经营饰品店的人都会发现，新店开张的头几天生意特别好，而时间长了反而生意变清淡了；其实不仅是饰品店，其它类弄的商店开业几天生意也总是特别好；主要原因是因为新开店对人们来说总有一种新鲜感，所以会吸引到很大一部份人流，而且新开店通常都会有些优惠来促成销售；还有一个重要的因素是“马太效应”，来的人越多越是能吸引更多的人来，买的人越多也越人吸引更多的人来买。 

　　节假日可作为你生意的一个增长点；每逢节假日我们会看到很多商场商店都在搞促销及各种活动，目的就是为了吸引更多的顾客，卖出更多的商品，提高销售额。饰品店亦要充分利用好节假日来增加自己的营业收入。 

　　那么在平日里饰品店又该如何增加销售呢？我觉得要注重四个方面： 

　　第一就是要提高成交率；

　　我们知道，一般来逛饰品店的人通常只是来看看，并没打算购买你的饰品；有一些人看到自己喜欢的饰品会立即产生购买，我们称之为“冲动型”购物；而大部分人即使看到喜欢的饰品也不会购买，因为他们觉得不需要，除非价格真的很便宜，所以现在一些十元饰品店的生意很好，因为这个价格大部分人也都能接受。然而我们一般的饰品都是十元以上，几十元、上百元甚至几百元，以我们目前的消费水平、消费观念来看，大部份人还是很难接受的（指百元以上的饰品），尤其是年龄稍长一点的。

　　“那么我们的东西就真的卖不出去了吗？不是所有人都会用我们的商品的，要让购买我们饰品的顾客有这种优越感！告诉她这个商品为什么值100元甚至更多？记住，你卖给客户的不是饰品本身，而是饰品能给客户带来的期望！让顾客想像她带上这件饰品后是多么地美丽、时尚、有魅力、有品位！说服原本不想买的顾客购买，想买的顾客买的更多；提高客户的成交概率，这是饰品店成功经营首要条件！说服客户需要有一定的知识、经验与技巧。 

　　第二调整商品结构；

　　假设你一天的营业额是1000元，如果卖十元的商品要卖100件，你的店铺每天有这么多的客户吗？如果你卖的是100元的商品只需要十件就可以达成1000元的营业额了！当然你的客户不可能都是买100元商品，而且这种客户也毕竟是少数，但如果能把这少数的人都吸引来你的店铺购买的话，对你来说也不少了。我们以前做生意都是卖方市场，就是你有什么商品就卖什么商品。

　　而现在是买方市场，要根据客户需要什么样的商品我们就卖什么样的商品！每个地区的客户需求与消费能力都是存在差异的，你必须根据实际情况来进行配货；这当然是需要一定的销售经验的结累，经营一段时间后你可以把客户进行分类，比如80%的客户需要100元以下的商品，20%的客户需要更好一点的商品；这里面你还可以进行细分，如10-30元占多少百分比，30-60元多少百分比等等，这些都需要你在实际经营中结累与分析。 

　　第三，时刻注意业内的最新资讯；

　　现在是信息社会，各种渠道的信息只要你想要就一定可以找得到；最近一期的时尚杂志出了哪些新款饰品，现在热播的电视剧里女主角带的是什么饰品这些你都要去了解，并能迅速找到货源把它放到你的货柜里，再配合以适当的宣传，你还担心店铺没有客户？营业额做不上去？ 

　　第四，售后服务；

　　我们一般在售前、售中的态度都会很好，如果给她介绍半天不买就走掉的话，背后一定会骂上半天；从人性的角度来说很正常，因为你付出的努力都没得到她人的认可与回报，难免会生气；可是今天你是在经营，想要长久成功的经营一家饰品店，就必需把这个人性的弱点克服掉；如果客户买回去的饰品有质量问题或者不喜欢了想要换时，此时的态度要比她来买的时候态度还要好，及时处理让客户感到满意。

　　因为你今天不只是要做她一次生意，目光要长远，你要让她成为你的长期客户！记住80/20法则，你80%的业务都是来自20%的客户，没有客户的重复购买，你的饰品店就很难维持下去！