花店的服务准则和创新是盈利的核心

(1)当顾客在随便看看时，不可一直盯着顾客看，生怕他会偷了你的东西一样。在顾客没有要你帮忙时，不要纠缠着他介绍产品，让顾客产生压力感而离开。

　　(2)地点的好坏比花店的大小更重要，商品的好坏又比地点的好坏更重要。

　　(3)商品排列得井然有序，常有顾客登门。

　　(4)把交易的对象都看成自己的亲人，能否赢得到顾客的支持决定商店的兴衰。

　　(5)销售前的奉承不如做好售后服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。

　　(6)要欣然接受顾客的责备，然后加以改正。

　　(7)不必忧虑资金的缺乏，该忧虑的是信用不足。

　　(8)采购要稳定、简化，店里的风格不要两三天就变样。

　　(9)，不要强迫推销。不卖顾客不喜欢的东西，而要卖对顾客有益的、顾客需要的东西。

　　(IO)遇见顾客前来退换货物时，态度要比出售时更和气。

　　(11)不要当着顾客的面斥责店员，或与其他店员争吵。

　　(12) 出售好商品是件善事，为好商品做宣传更是件善事。

　　(13) 对批发商要亲切。有正当要求，就要坦诚地说出来。

　　(14) 即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。

　　(15) 不断创新、美化商店的陈列，也是吸引顾客登门的秘诀之一。

　　(16) 浪费一张纸也会使商品价格上涨。

　　(17) 商品缺货等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应郑重道歉：“我们会尽快补寄到府上”，并留下顾客的地址。

　　(18) 对携带小孩的顾客，或前来购物的小孩，要特别照顾。

　　(19) 营销员一定要随身携带一两件商品的广告、说明书等。

　　(20) 要精神饱满地工作，使店里充满生机和活力，顾客自然就会聚集过来。

　　创新经营是花卉零售业的制胜法宝之一。创新可以帮助店在花众多的竞争者中脱颖而出，但是，创新不能“乱来”，不能盲目启动一些没有必要的项目。在使创新经营成为花店盈利的核心之前，需要首先明了以下两方面的问题：

　　(1) 重视特色经营和市场营销。花店业是一个比较容易进入的行业，所以更要重视特色经营。独特的店面设计和店内布置；品种齐全的国内外花材、叶材；与众不同的花艺风格；开发大公司的消费潜力，为其各种用途的花卉消费提供一条龙服务；重视节日经营以及各种形式的服务。花店装饰要有创新的构思、独特的布局，用以渲染华丽、高雅、充满魅力的艺术氛围，给人以高品质的文化享受。扩大业务范围，如电话预约送花，上门送花服务，集体生日的全年送花，鲜花租摆，无店铺花店，网上花店及鲜花速递业务等。

　　(2) 重视员工素质培养，重视财务等店务管理工作。要制定店管理制度，用制度去规范员工。要培养员工的主人翁精神，培养花店职业经理、店长和员工各负其责。同时花店要经常对员工进行花艺培训，提高花艺水平，完善员工知识结构和提高美学修养。多订阅一些花艺书刊，及时了解花艺时尚动态，及早与国际花艺流行趋势接轨。