开个特色小旅馆

　　同样都是打工者，蒋念来的经历实属幸运，他曾被公派到日本进修学习18个月；同样都是公派者，有的回国后当起了翻译，而蒋念来竟然选择了做小老板。尽管道路崎岖，但留在他心里的创业故事，让自个儿总是感到安慰，毕竟人生难得一搏，何况他所打理的小旅馆，在偌大的杭城可算得上创出了一个新“流派”。 

　　一路顺风进杭城 

　　蒋念来老家在山清水秀的淳安县汾口镇，19岁高中毕业后就跟了个师傅学木工。在当地人的眼里，干木匠活最吃香，无论走到哪里总不会失业，即使老了也能带带学徒，收些学费，不愁没饭吃。因此，小蒋学得非常用功，在小县城不知为多少人家打制过家具。如果从职业来说，这是蒋念来的第一份工作。一次偶然的机会让小蒋进城的梦想成为现实。1985年，杭州一家省级建筑大公司在淳安招收合同工，由于他的木工细活技术出色，当场签订了10年合同。于是这位“山里娃”成了大公司的装潢木工，身份也一变为“准杭州人”。那年，小蒋23岁。 

　　幸运总是伴随着勤奋的人。1993年，他被单位派往日本三重县学习进修。这是他做梦都没想到过的美事。在整整一年半时间的“出国留学”生涯中，学的专业知识涉及建筑、木工、造房等，并且理论与实践相结合，使小蒋学到了许多技术。归国后，几个聪明的同事改行当了翻译，而小蒋因合同刚好到期，面临着再次选择。因为当时公司已经考虑准备改制，本想回来大干一场的他，结果只上了一个月的班，没有续签合同。 

　　一个灵感走新路 

　　丢了铁饭碗，因为技术在身，小蒋第一个念头就是利用特长办一家私人装潢公司。然而，他还没来得及做好计划，就改变了主意，打算开一家小旅馆。这个180度的急转弯，当时让他所有的亲朋好友都感到吃惊。 

　　其实，一向稳重的小蒋，突然的决定来自于灵感。当初回老家，在上塘路候车时发现许多淳安来杭出差、旅游的老乡，都希望在杭州的小旅馆落脚。正好，车站附近有家单位出租办公楼房，于是，小蒋灵机一动抓住这个机遇，在别人还没有想到这个点子时，他就抢先一步，以30万元一年的租金租下了办公楼，经过装修，于下岗后的当年8月15日，开出了“新旅招待所”。

　　地处城乡接合部的上塘路，来来往往的多是外地人，蒋念来的小旅馆定位亦是行色匆匆的外来客。他几乎动用了所有亲戚的力量，筹集资金，充分利用资源，设置了80个床位，开设了旅馆饭店和车库，露天停车场还作为淳安至杭州的车站，使来客一下车就找到便宜旅馆。一个床位一天不过20元，而且多数客人皆是乡音浓浓，好像到了亲戚家。 

　　一波三折再创业 

　　正当小蒋事业兴旺的时候，却又面临新的转折点，因为大楼需要易地搬迁重建，他所苦心经营近6年的“新旅招待所”，随着推土机的轰鸣声，成为一片废墟。但小蒋很快作出新的发展计划。 

　　不到一个月，小蒋的第二家小旅馆——杭州运通旅馆于2001年7月1日正式开张。“运通”这个名字是小蒋一位很有文化的亲戚取的，而租用房子开办小旅馆，这样的模式在杭州确实罕见，自成一派。200多平方米的小楼，大大小小的房间有21个，床位35个，标准房间设有空调、热水、彩电、卫生间和2张床，每天才80元；普通间没有卫生间，每天50元，适合一般家庭住宿。为了达到标准，“运通”投资了25万元进行装修，还实行电脑联网登记住宿。 

　　旅馆虽小，五脏俱全，不言而喻，小蒋夫妇干得非常辛苦。为了招徕附近市场的客户，每天都要等后半夜的外地班车，这些客人一般只睡几小时就外出采购，感到这里方便，也就成了常客。因为价格实惠，附近居民家里来了亲戚朋友，或者办喜事客人多，首选的也是“运通”。小旅馆打出了品牌，平均客房入住率达到70％左右，其中不少是回头客。 

　　小蒋对小旅馆的经营模式，积累了许多经验，尤其在许多家庭式小旅馆办不下去的时候，他却雄心勃勃地计划在杭州东南西北各开一家连锁小旅馆，聚小成大，以优取胜。 

　　[经营秘笈] 

　　服务好是招牌 

　　开办家庭旅馆，尤其是租用房子办旅馆，成本相对较高，必须以服务打牌子，争取更多的客源才能生存和发展。旅馆属于特种服务行业，这意味着正规化经营是关键，包括卫生、安全、服务三要素，因此自身素质十分重要，管理上要学习大宾馆。

　　优质服务往往体现在环境整洁、热情待客、方便生活、价格合理等方面。灵活性是小旅馆的一大优势，如一些常客，困难家庭的可以实行优惠，予以感情投资，显示小旅馆的特色。