影响旅游者选择旅行社的因素

　　哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？旅行社可以从中得到哪些启发并进而采取相应对策？以下是笔者对上述问题的一些思考和回答。 

　　影响因素 

　　1、旅行社的规范性 

　　旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 

　　2、旅行社产品的价格 

　　旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。 

　　3、旅行社的服务质量 

　　随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。 

　　4、旅行社产品的丰富度和个性化程度 

　　进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 

　　5、旅行社的诚信度 

　　诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。 

　　6、旅行社的品牌形象 

　　旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。 

　　五大对策

　　1、依法设立，合法经营 

　　市场经济是法制经济，要想在激烈的市场竞争中立足，赢得旅游消费者的信赖，旅行社就要坚决摈弃“投机”思想，杜绝不规范经营和超范围经营。 

　　2、提高旅行社的综合竞争力。单纯价格竞争是最低层次的市场竞争手段，"零团费"、"负团费"现象更是扰乱了正常的旅行社市场竞争秩序，并最终伤害了旅游消费者的利益。故而，培养以优质服务为核心的综合竞争力应该成为我国旅行社未来发展的一个努力方向。 

　　3、丰富和完善旅行社产品体系。一方面，要针对旅游者新的消费理念和行为特点，结合本旅行社的经营实力，不断推出反映时代特点的新颖旅游线路产品，如“红色旅游产品”、“绿色旅游产品”、“修学旅游产品”等；另一方面，要根据旅游者的具体需要开发旅行社产品的多种服务方式，比如在传统的全包价形式基础之上，可提供半包价、小包价以及散客服务等多种产品形态供旅游者选择。 

　　4、加强旅行社的诚信体系建设。国家旅游局提出，自今年9月至明年9月在全国旅游行业开展诚信旅游活动，这为旅行社的诚信体系建设营造了良好的氛围。旅行社应紧紧抓住这个契机，通过诚信建设塑造自身在旅游者心目中的良好形象。 

　　5、重视旅行社的品牌构建。旅行社的品牌构建是一项综合工程，其核心是旅行社产品服务质量体系的建立。旅行社应切实站在旅游者角度，“想旅游者之所想，急旅游者之所急”，不断提高自身的知名度和美誉度，以最终赢得旅游消费者的心。