网吧顾客流失是正常现象 怎样补充最为重要

　　引言：一家网吧，不论是单体还是连锁，是大网吧还是小网吧，都不可避免的要面临人气不高和顾客流失的问题。既然是“不可避免”，网吧业主就要有一个正常的心态来对待这个问题，同时要找出合适、合理的方法解决。

　　对于这样的问题，资深的网吧经营者又是如何面对的呢？中青网络家园武汉有限公司网吧管理服务部总监何备有着不少的亲身。

　　网吧管理应该按照顾客的喜好和顾客群来组建系统，当顾客对网吧技术表达出不满意的时候，网吧必须马上聘请专业的、有经验的技术人员实施网吧系统整改、以达到顾客的上网要求。 

　　1.顾客流失是正常现象 

　　对于网吧来说，顾客的流失是正常现象，只是在出现顾客流失的情况时，网吧要做出积极、有效的应对才可以。当顾客流失时，网吧应当组织员工共同商议制定新的方案，目的是“制造”和“生产”出新的顾客源。 

　　一名优秀的网吧店长必须具备源源不断的，制造新客源的能力，而不是在顾客流失的情况出现时无计可施，否则顾客会越来越少，甚至出现无人光顾的惨淡局面。 

　　2.抓住商机就能赚钱 

　　根据顾客的舒适度来装点网吧墙面，不应该过度考虑广告宣传而把店面布置的很凌乱，必须规范好具有视觉效果的广告位，并整合这些广告位与商家签订长久的商业合同，通过整合广告达到既美化店面又给网吧增加收入。 

　　洞察任何你能利用的商机，抓住一切可能的机会主动创造条件，一名优秀的店长必须善于想办法与周边商家产生互利的合作关系，优惠的策略不是降价和送礼物，而是位了创造新的消费顾客，同时也是展开宣传的便捷方式。 

　　简答的说，作为网吧店长必须具备在网吧老板（网吧投资人）的授权范围内为他“花小钱办大事”，只有这样才能给网吧带来效益。

　　3.别让顾客觉得“哪里都一样” 

　　一般的，一个网管在一家网吧工作时间都不长，所以网吧店长必须具备培养新员工的能力，并且把督导工作作为长期的重点工作来做。曾经有资格更老的前辈对我说过这样的话，不会管理人事的店长是不合格的，没有经过培训的的员工是不能上岗。

　　如果网吧让没有经过培训的员工上岗，顾客就无法体会到与别家不一样的优质服务，这等于是告诉顾客“你去别家上网和到我这里上网是一样的”，久而久之，顾客就会无所谓去不去你的网吧了。 

　　4.对后续运营要舍得“花时间” 

　　要给店内的网吧定期进行检测和维护，据我个人的经验，网吧每月可以安排一个固定时间（3～4小时）停业，以进行全面的系统检测、硬件检测，以及相关的网络设备等的检测。 

　　这么做的好处有两点，一个是可以减少网吧因突发故障使得无法正常营业的次数，还有就是可以延长机器和网络设备的使用寿命，从而延长网吧的成本投入周期，为网吧投资者节约资金。

　　根据录音，笔者还整理出了以下几点零散的经营技巧： 

　　价格战不是网吧经营的救命稻草；环境破败、管理松散、后续投入乏力，以及任人唯亲的网吧将会不可避免的面临经营危机，甚至导致网吧直接走向死亡。 

　　小结： 

　　网吧的管理和经营是常治常新，而不是长治长新，一名优秀的网吧店长是不会让网吧业主打价格战的。网吧职业经理人的价值是直接体现在网吧盈利之上，因此网吧老板要想使网吧能够良好的运转，就要聘请一名具有专业技能的网吧经理人。