社区“管家”新型家政掘金千万
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10年前，20岁出头的北京男孩张松江从大学毕业，他的同学有的进了外企，有的进了机关，可是他却令人不解地干起了刷马桶这样的工作；10年后，而立之年的他凭着经营智慧独创“管家服务”，在家政行业闯出一片广阔的天地，在全国拥有近百家连锁店，成为刷马桶起家的千万富豪。
创业伊始先栽跟头
谈起创业之初的经历，张松江感慨当时可称狼狈万状，从家政服务起步的创业之路竟然开始于一次受骗上当的经历。当时刚从联大毕业的张松江发觉自己的一纸大专文凭根本找不到对口的工作，他与其他3个朋友商量，决定一起创业。他们在报纸上看到了一个美国品牌保洁公司招加盟商的广告，在对方“专业”的讲解后，他们相信了“保洁市场利润空间无与伦比”。于是，4个人立即凑了3.9万元加盟金，交给了那家公司，随后接受了为期两天的保洁清洗培训。
几个小伙子创业热情高涨，租了一间10多平方米的破旧办公室，招聘了7名员工准备大干一场。可是等他们跑去谈生意时，却到处吃闭门羹，整整两个月他们没有做成一笔生意。碰壁次数多了，张松江渐渐明白了保洁行业到底是怎么一回事。在原来做培训的时候，那家“美国品牌”公司告诉他们，做保洁清洗，市场的价格绝不低于每平方米10元钱。但在现实中，市场行情是每平方米1元钱。不仅如此，如果没有人脉关系，就算凭1元钱的价钱你也休想拿下一个仅有微薄利润的保洁工程。感觉受骗上当的几名学生想找加盟的公司讨个说法，谁知道那根本就是一个皮包公司，早已经人去楼空。
艰难的处境让张松江的几位合伙人打了退堂鼓，但是张松江坚持看好保洁行业的前景，他不停地思考，怎样才能独辟蹊径把生意做活，他想到了北京有很多高档小区，需要更高标准的室内保洁服务，这方面的市场似乎还无人占领，但这时是他们已经没钱了，同伴决定退出。当时，张松江郁闷到极点，最后，还是父亲拿出10万元钱支持他继续把事业做下去。
敢喝自己刷过的马桶水
当时北京的户内保洁也有人做，但是服务没有特点，更无标准。张松江认为，像SOHO现代城这样的高档社区，肯定需要一种更高档次的服务。麦当劳、肯德基走遍全球，凭的不就是一个严格的操作规程与标准嘛！对于保洁来说，这个标准应该是对卧室、卫生间、厨房等不同性质房屋进行分类，然后确定不同的服务标准。他用了十多天的时间完善自己的方案，写好计划书，然后鼓起勇气去找SOHO现代城物业公司的经理，物业经理最终被眼前的年轻人打动了，把小区的保洁工作包给了他，张松江在SOHO现代城的地下室租了一间屋子开始了二次创业。
回忆那段日子，张松江称“非常艰苦”，没有椅子办公就坐在地上，每天吃2.8元一份的盒饭，更糟糕的是他那一套精心计划的关于保洁的标准化服务竟然得不到员工的认可，因为他太年轻了，他手下的员工很多人孩子都比他大，根本不拿他的理论当回事，还是按照原来的习惯做。最后，张松江决定以身作则，他按照自己制定的刷马桶的标准一丝不苟完成后，对大家说，他敢喝自己刷过的马桶里的水，大家一看果然非常干净，对这位年轻的老板才心服口服。
张松江非常自豪他第一个创立家政服务业标准化的品牌运作模式。这一模式首先表现在服务的标准化上，他要求员工整理卧室必须在半个小时内完成；清洁卫生间必须在45分钟之内完成，其中马桶12分钟、手盆10分钟、浴盆10分钟等，这些都是以每平方厘米为标准来检查的。张松江要求员工进入客户家中，自带全套清洁剂、便携式吸尘器、消毒后塑封的防止掉毛木浆毛巾，这些设备的费用，全部包含在每小时15元的收费里。这些标准最终使他和传统的家政服务方式区别开来。
为小区客户做好“管家”
建立起标准化的家政服务模式之后，张松江的家政公司很快在SOHO现代城树立了口碑，第一个月就赚到了3万元钱，创业有了一个良好的开局，但是张松江并不满足，他脑海中构想的新型家政服务应该还有更广阔的内容。一位在酒店做高级主管的客户提醒他，在国外社区，有一种“管家服务”非常流行， 可以为小区内顾客提供各种需求，这让张松江茅塞顿开。
张松江进行详细地了解和调查后发现，传统家政公司所提供的单一保姆服务存在着不可克服的巨大缺陷，住家保姆工作效率低下，请来的保姆通常要花半年左右的时间才会使用各种家用电器等，不方便的同时，危险性与损坏物品的几率也很高，还会与主人不可避免地产生矛盾。而且，一般的家政公司仅仅相当于一个中介，挣的是中介费，怎么可能把服务做到符合客户需求呢？
张松江发现，经常会有小区住户打来电话，除了要求保洁服务，还有请人做饭、看护、购物等要求，张松江当即抽调擅长这些工作的员工上门进行服务，并对他们进行专门培训，强化他们的技能，那些传统住家保姆忙碌一天的工作，他的员工在2至3个小时内即可完成。
根据客户的要求，张松江的家政公司还不断添加新项目，例如干洗衣物、皮革保养、换桶装水和插花，甚至预定机票等等，远远超出了传统家政服务的范畴，不但令客户满意，还成为新的利润增长点，“举一个简单的例子，我们现在给客户提供了干洗服务，员工从客户家里拿几件需要干洗的衣服，我们交给签约的干洗厂干洗，按照合约，我们分得收益的55%，刨去每件衣服分给员工的1块钱，10块钱干洗费可以赚到将近5块钱，这几乎是没有成本的。”张松江介绍到，在客户拿着衣物走出家门，选择干洗店之前，生意实际上已经被他们提前拿走了。
这种以前无人尝试的新型家政服务取得了惊人的成效，在SOHO现代城这个1000多户的社区，不到一年的时间，570人先后办理了服务卡，成为忠实客户，服务收入超过170万元。张松江正式把自己的家政公司注册了“小管家”的品牌商标。
“小管家”胸怀大理想
在SOHO现代城创立成功样本之后，张松江不再满足仅仅服务于这一个小区，他以加盟连锁的方式把这种成功模式不断复制，很快“小管家”就在北京遍地开花，开了近百家门店，甚至开到了山东、江苏等地。
“根据国家统计局公布的数据，中国年收入10万以上的家庭已达到8000万个以上，如果这些家庭中20%需要家政服务，而其中又有20%的客户选择小管家，那么小管家的客户将达到320万个家庭，如果每个家庭平均年消费500元计算，将会有16亿人民币的年收入。”张松江这样分析着中国家政市场的前景，他希望能够吃到这块大蛋糕。
如今，在家政行业打拼10年的张松江已经不满足于不断扩张门店，占领新的小区，他心中有更大的理想，“家政的服务场所并不在店面，而是在客户的家里，在做好物流配送的情况下，门店其实并不是必须的。”他提出了“家政工厂”的概念，这意味着小管家可以将直营店从市区搬到郊区，在五环以外设立基地，将所有的人、物的配送集中在基地里，小管家的服务单位也从直营店变为流动车。这样可以让资源的配置更加合理，成本也相对更好控制，按照张松江的话说，就是更适合做“整个城市的生意”，而不是局限在某个小区。
张松江说，他的目标是成为第一家上市的家政公司，要做就做行业中最好的那一个。
本报记者 张鹏文并摄J024
专家点评
博星投资经理王萍
商业创意指数：4
产品技术指数：3
市场潜力指数：4.5
盈利能力指数：4.5
团队能力指数：4
一句话建议
服务行业是许多创业者在创业之初的首选项目，原因是进入门槛较低，一旦创业失败，退出也相对较为容易。然而，服务行业进入容易，但是行业内竞争却十分激烈，因此大多数进入的创业者，在进入初期的不到一年之内，就品尝到了失败的滋味，从而萌生退意。
花样翻新的服务项目和类别、差异化的服务定制方案都可以成为服务行业获得成功的原因。因此，人们在创业的时候，往往考虑的是如何创造不同的、新鲜的产品和体验。本案中的“社区管家”也并不是一个新鲜的创业概念。而本案的创业者却获得了巨大成功，在纷繁的家政产品服务项目中脱颖而出，获得了市场和客户的认可，其主要原因就是：把简单的事情做好——坚持提供标准化服务。创业成功的主要因素往往就是创业者的努力+坚持。