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·遇到只试不买的顾客怎么办
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“您刚刚试穿的这件不错呀”，则属于找打的语言，很难使顾客停下匆匆离开的脚步。
“您到底想找什么样的衣服”，语气太生硬，让顾客有导购不耐烦的感
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·顾客试了几套衣服后准备走怎么办
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错误应对
1、试了这么多，没有一件喜欢吗？
点评：这样的问法，对于一些购买欲望不是很强烈的顾客而言，会随便应付了事。
2、您最初试的那件就很不错啊。
点评：这属于马后炮的
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·顾客说款式太土了不好看如何应对
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错误应对
1、不会呀，怎么会呢？
点评：你说不会，那有什么依据吗？
2、不会啊，你穿起来很洋气。
点评：和第一个错误应对一样的苍白无力，没有说服力。
3、这是今年最
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·明明衣服很合身顾客却觉得衣服小怎么办
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错误应对
1、怎么会小呢，您穿着刚刚好。
点评：怎么刚刚好？要有针对性地说服，否则顾客不会认同你的观点的，甚至反而会觉得你是在胡说八道。
2、多穿几次您就习惯了。
点评：
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·顾客说衣服颜色深如何应对
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错误应对
1、其实您穿深一点的颜色很好看。
点评：这只是你的观点，不代表顾客的观点。
2、这种款式就要这种颜色才好看。
点评：同样的，这纯粹只是在表达自己的观点，没有站在
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·顾客说款式还可以但面料不是很好如何应对
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错误应对
1、怎么会呢，这种面料可是今年非常流行的。
点评：很多导购都喜欢用“流行”来应付顾客，但是并非每一位顾客都追求流行。
2、不会啊，没有人这样说
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·开服装店装修建议
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灯光配备非常重要，如果店铺不够亮，给人感觉就很阴暗，晚上门头的灯一定要亮，一下子能吸引路过的顾客的眼球!灯光也能让衣服更动人。
但是不同的灯光会有不同的效果，冷暖结合是服装店最适合的，如果
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·顾客说款式太少了如何应对
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错误应对
1、怎么会少呢，有很多啊。
点评：其实大家都很讨厌别人睁眼说瞎话，事实摆在眼前，导购再这样说只会令顾客感到反感。
2、这两天卖得差不多了。
点评：这样的话，顾客
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·顾客说衣服太年轻化如何应对
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错误应对
1、怎么会呢，很多都适合您啊！
点评：回答得太宽泛，没有发挥导购的作用。
2、有吗，我觉得没有什么变化。
点评：很多时候，顾客才不管你是怎么认为的。
3、
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·小女装店没生意的原因
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做服装生意应该每时每刻把人流量放在第一位，比如一家店面，每天进来1000人，租金十万，一家店每天进来50人，租金四万，应该毫不犹豫的选择十万的，服装生意靠什么赚钱，终究是人，尤其是实体店，人流等
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·顾客说这款衣服满大街的人都在穿怎么办
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错误应对
1、今年就是很流行这种款式啊。
点评：这样的话不用你说顾客也知道，等于废话。
2、其实每个人都可以穿出自己的风格。
点评：话本身没有错，错在没有具体化的介绍和推
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·顾客说这款衣服同事有—件不想撞衫如何应对
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错误应对
1、那您看看别的吧。
点评：相当于认同顾客撞衫的顾忌，容易促使使顾客放弃购买。
2、没关系啊，您换个颜色就好了。
点评：说服力不够，顾客还是会有疑虑。
3
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·顾客说我穿这个显得太幼稚了怎么办
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错误应对
1、不会啊，您穿着很合适。
点评：属于中性回答，不会得罪顾客，但也没有说服顾客的力度。
2、年轻人就应该这样穿。
点评：一般顾客都不喜欢听到这样的说法，好像如果
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·顾客担心羊毛衫很容易掉毛起球怎么办
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错误应对
1、其实羊毛衫不管好坏，都会掉毛的。
点评：这样说等于承认了顾客的观点，会降低顾客的购买欲望。
2、我们这是高档羊毛衫，不会掉毛和起球的。
点评：一名优秀的服装
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·顾客误认为新款是去年的旧款怎么办
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错误应对
1、您看错了，这是今年的新款。
2、不可能啊，这是我们刚到的新款。
点评：这两种说法直接指出顾客的错误，和结果导向的沟通效果一样，对销售不利。
3、这绝对是新款
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·顾客担心针织衫变形怎样应对
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错误应对
1、我们的针织衫不会变形，您就放心吧。
点评：在厂商都没有绝对把握的情况下，导购拍胸脯保证的后果就是日后制造麻烦，若变形了，顾客不是要求退货就是要求赔偿。
2、其实您
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·顾客说这件还不错就是太贵了怎么办
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错误应对
1、这个价不贵的。
点评：这样的回答缺乏足够的说服力，无法消除顾客“太贵了”的感觉，很难让顾客掏腰包。
2、那您认为多少钱才不算贵呢？
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·顾客说国际品牌都打折你们为什么不打折如何应对
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错误应对
1、不好意思，这是公司的规定。
点评：许多导购在面对顾客异议的时候，习惯性地拿公司作为挡箭牌，而没有积极消除顾客的异议，可能让顾客对公司留下不好的印象。
2、您应该不
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·顾客说我是你们的老顾客再优惠点怎么办
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错误应对
1、不好意思，我们这里新老顾客都是同样的价格。
点评：这种回答没有顾及到老顾客的想法，容易伤害老顾客的面子，造成老顾客心理不平衡，连老顾客都没有受到重视，很可能就不再光顾。
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·顾客左挑右选好几件不知道选哪一件怎么办
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错误应对
1、小姐，您到底想要买哪一件啊？
点评：很明显，这样的话语透露着不耐烦的意思，顾客听了会不舒服。
2、这件不就挺好的吗？
点评：有点替顾客做主的意思。
3
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·顾客说是老顾客介绍过来的要优惠怎么办
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错误应对
1、不好意思，我们这里不讲价的。
点评：这样的回答不仅直接拒绝了顾客，而且无视了老顾客的存在，相当于把新老顾客同时拒之门外。
2、没办法，我们这里对老顾客也是这个价格
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·顾客说款式差不多隔壁店比你们便宜如何应对
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错误应对
1、您不能只看价格，还要看质量。
点评：有说教的意味，让顾客感觉不舒服。
2、我们这是品牌店，和他们不是一个档次。／他们的品牌和我们能比吗？
点评：这样说显得过
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·顾客说衣服容易走光怎么办
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错误应对
1、不会啊，这样很好看。
点评：这种回答从侧面上认同了顾客的看法，容易促使顾客放弃购买。
2、我觉得一点都不低。
点评：每个人都有自己对着装的判断标准，不要把自
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·顾客不喜欢低腰的牛仔裤怎么办
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错误应对
1、不会啊，你穿着很合适。
点评：属于牛头不对马嘴的回答，有敷衍顾客的嫌疑。
2、低腰牛仔裤更能彰显您的好身材。
点评：这样的说法对一些顾客来说可能很受用，但是
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·开服装店怎样定位
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18-30岁：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，其中女性消费的频率高于男性。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚、追求流
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·顾客试穿了好几个号码都不合身怎么办
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错误应对
1、您的身材也太特别了。
点评：这种话太伤人了，顾客肯定会就此放弃购买。甚至，敏感的顾客还会因为为你的错误言辞而与你争吵。
2、不好意思，我们只剩下这几个号码了。
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·顾客得裤子太长如何应对
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错误应对
1、不好意思，如果您要穿的话，这装饰肯定就得改掉了。
点评：属于单线条的思维方式，敏感的顾客会认为导购暗示她个子矮。
2、其实这只是装饰，剪掉了也不会有什么影响。／只
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·顾客觉得面料太轻了怎样应对
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错误应对
1、不用担心，不会吹起来的。
点评：只是导购单方面在做保证，很难让顾客信服。
2、放心啦，怎么会那么容易被吹起来。
点评：没有任何说服力，顾客不会因为你说放心她
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·顾客说衣服穿起来很紧如何应对
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错误应对
1、我们的设计就是这样。
点评：没有针对顾客异议进行应对，如此回答会让顾客产生这样的看法：你的意思是说你们的衣服就是这样，你爱买不买。
2、这样才能显示您的好身材呀！
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·顾客说还是觉得衣服穿起来不好看怎么办
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错误应对
1、不会，你穿着很好看，真的。
点评：这是导购在向顾客做保证，即使顾客现在听取了你的建议，日后也很可能会因后悔而要求退货。
2、很多顾客都很喜欢这款衣服。
点评
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