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·顾客说是老顾客介绍过来的要优惠怎么办
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错误应对
1、不好意思，我们这里不讲价的。
点评：这样的回答不仅直接拒绝了顾客，而且无视了老顾客的存在，相当于把新老顾客同时拒之门外。
2、没办法，我们这里对老顾客也是这个价格
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·顾客说款式差不多隔壁店比你们便宜如何应对
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错误应对
1、您不能只看价格，还要看质量。
点评：有说教的意味，让顾客感觉不舒服。
2、我们这是品牌店，和他们不是一个档次。／他们的品牌和我们能比吗？
点评：这样说显得过
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·顾客说衣服容易走光怎么办
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错误应对
1、不会啊，这样很好看。
点评：这种回答从侧面上认同了顾客的看法，容易促使顾客放弃购买。
2、我觉得一点都不低。
点评：每个人都有自己对着装的判断标准，不要把自
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·顾客不喜欢低腰的牛仔裤怎么办
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错误应对
1、不会啊，你穿着很合适。
点评：属于牛头不对马嘴的回答，有敷衍顾客的嫌疑。
2、低腰牛仔裤更能彰显您的好身材。
点评：这样的说法对一些顾客来说可能很受用，但是
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·开服装店怎样定位
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18-30岁：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，其中女性消费的频率高于男性。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚、追求流
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·顾客试穿了好几个号码都不合身怎么办
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错误应对
1、您的身材也太特别了。
点评：这种话太伤人了，顾客肯定会就此放弃购买。甚至，敏感的顾客还会因为为你的错误言辞而与你争吵。
2、不好意思，我们只剩下这几个号码了。
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·顾客得裤子太长如何应对
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错误应对
1、不好意思，如果您要穿的话，这装饰肯定就得改掉了。
点评：属于单线条的思维方式，敏感的顾客会认为导购暗示她个子矮。
2、其实这只是装饰，剪掉了也不会有什么影响。／只
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·顾客觉得面料太轻了怎样应对
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错误应对
1、不用担心，不会吹起来的。
点评：只是导购单方面在做保证，很难让顾客信服。
2、放心啦，怎么会那么容易被吹起来。
点评：没有任何说服力，顾客不会因为你说放心她
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·顾客说衣服穿起来很紧如何应对
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错误应对
1、我们的设计就是这样。
点评：没有针对顾客异议进行应对，如此回答会让顾客产生这样的看法：你的意思是说你们的衣服就是这样，你爱买不买。
2、这样才能显示您的好身材呀！
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·顾客说还是觉得衣服穿起来不好看怎么办
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错误应对
1、不会，你穿着很好看，真的。
点评：这是导购在向顾客做保证，即使顾客现在听取了你的建议，日后也很可能会因后悔而要求退货。
2、很多顾客都很喜欢这款衣服。
点评
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·顾客觉得面料太硬了如何应对
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错误应对
1、牛仔布就是比较硬，穿几次就好了。
点评：虽然说的是事实，可是顾客心理还是有疑虑。
2、牛仔外套就是这样，多洗几次就变软了。
点评：这种说法等于没有给顾客作任
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·顾客说款式还不错但颜色不适合怎么办
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错误应对
1、那您喜欢什么颜色呢？
点评：这种说法是导购不作任何努力的表现，没有自己的主见，容易被顾客牵着走。
2、其实您穿这个颜色很好看。
3、这个款式就要这种颜色才会
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·顾客觉得衣服不能机洗麻烦怎么办
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错误应对
1、这很正常啊，现在好点的衣服都要干洗。
点评：意思是没错，不过会让顾客听起来不舒服，敏感的顾客会误认为你是在说她没有见识，没买过高档衣服。
2、这种面料用干洗比较好
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·顾客说衣服不是纯棉的如何应对
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错误应对
1、虽然不是纯棉的，但是一样很舒服很透气。／这个面料比纯棉的还要好。
点评：这两种说法说得太过于轻巧，缺乏事实依据做支撑，容易显得底气不足。
2、其实纯棉的衣服容易缩
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·顾客说这种款式的衣服已经有一件了怎应应对
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错误应对
1、不会吧，这是今年的新款啊。
点评；如果你就是顾客，说不定会认为这个品牌的新款没有亮点。
2、怎么会差不多，总有差别吧。
点评：这样的回答像是在进行辩解。
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·顾客说是老板的朋友要求优惠怎么办
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错误应对
1、不好意思，就算是老板的朋友也是这个价。
点评：这种说法语气太强硬，会让顾客感觉自己在自讨没趣，非常没有面子。
2、这我做不了主，您直接打电话给他吧。／需要我帮你打
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·顾客发现衣服线头多怎么办
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错误应对
1、现在的服装都有这个情况，我帮您剪掉吧。
点评：太轻描淡写了，顾客听了会不舒服的。
2、这是小问题，只要把线头剪掉就好了。
点评：这是小问题，那什么是大问题？
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·旧款重新上架被顾客认出怎么办
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错误应对
1、这种款式今年穿依旧不会过时。／新款要过几天才会到。
点评：这两种说法都认同了顾客的观点，然而没有对旧款重新上架做出任何解释，不仅无法推动顾客购买，还可能被顾客认为店铺把
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·顾客不要积分要求直接打折怎么办
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错误应对
1、不好意思，我没这个权限。／这是店里的规定，我也没有办法。
点评：这两种说法都属于结果导向型沟通方式，只告诉顾客结果，而不告诉顾客为什么，不仅难以说服顾客，而且这样直接的
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·顾客看了标价或听了报价转身就要离开怎么办
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错误应对
1、走就走呗，不理睬，也不挽留。
点评：这样应对太过消极，不懂得把握潜在客户，很难有业绩上的提，而且会让顾客觉得你一点都不在乎生意，一点都不尊重顾客，没有礼貌。
2、
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·顾客担心促销的衣服有质量问题怎样应对
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错误应对
1、不会啊，质量都是一样的。
点评：此类平白的说辞，缺乏说服力，反而让顾客觉得你没有热情接待他。
2、您放心，我们是品牌，不会有问题的。
点评：没有正面回应顾客
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·顾客说我来了好几趟再打点折如何应对
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错误应对
1、真的没有办法，能卖我早就卖您了。／如果可以，我怎么会不卖给您呢。
点评：这两种回答都是直接告诉顾客“价格这一点我是不会作任何让步的”，相当于摆了
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·顾客试穿满意可是嫌价格高怎么办
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错误应对
1、您穿起来真的很好看，不买可惜了。
点评：没有认识到顾客在意的重点，缺乏针对性，很难说服其购买。
2、小姐，诚心想买的话，价格好商量。／要不您多买两件，我给您按贵宾
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·促销不讲价顾客还是要还价怎么办
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错误应对
1、不好意思，促销品不讲价。
2、这是促销产品，已经是最低价了。
点评：这两种回答都属于结果导向性沟通方式，同很多销售情景一样，只告诉顾客结果，而不告诉顾客原因，这样
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·顾客说以后会不会有更低的折扣如何应对
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错误应对
1、这个不好说，一般来说不会。
2、看公司政策，这个我说不准。
点评：以上两种回答都很模糊，不确定因素会降低顾客的消费热情。
3、这个折扣已经很低了。
点
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·顾客问你们什么时候会打折怎么回答
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错误应对
1、不好意思，这个我也不清楚。
点评：是缺乏专业性的表现，导购连自己公司的情况都不清楚，很难得到顾客的信赖。
2、近期内不会打折。
点评：如果你这样回答，顾客自
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·顾客说你们的衣服越来越贵了如何应对
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错误应对
1、现在什么都在涨价，没办法啊。
点评：这样的回答承认了本店衣服价格偏高，更难说服顾客进行购买。
2、我只是负责销售，价格方面我不清楚。
点评：缺乏导购应有的专
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·怎样开一个服装楼中店
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和伦敦、香港的楼中店相比，一般内地城市的楼中店更加远离卖场、更加隐蔽，因此要开楼中店，店铺一定要有亮点、有特色，楼中店慢慢的成为一种隐匿在商铺、商场、百货之外的一种新兴形态的创业模式。
你
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·顾客说这条街就你们最贵了如何应对
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错误应对
1、您不能单看价格，还要看质量啊。
点评：用这种教训的口吻同顾客交流，很容易招致顾客的反感。
2、一分钱一分货嘛。
点评：这是大家都知道的事情，不具备说服力。
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·揭秘一件衣服的成本与利润
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所以，一件衣服的的经历是：1.工厂——>2.档口——>3.服装店——>4.消费者。市场与市场之间，往往也
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